分析咨詢顧問的身份

   都是“身份不明”惹的禍

　　當初，這些咨詢顧問混跡于各路游俠當中，同樣是舉著咨詢的牌子，同樣是拎著皮包走天下，因為市場的混沌，因為身份的“朦朧”，喪失了多少公平競爭的機會。我們從這些實例里幾乎可以想象出，當時咨詢顧問們面對這些問題時的尷尬與無奈。

　　

　　90年代，人們常把咨詢和策劃混為一談。后人把當時的中國咨詢業(yè)概括為“點、騙、劣、炒、吹、亂”，但在當時，為了能拿到客戶，有些心里明白的咨詢公司也樂于讓人們這么誤會。其實，這是兩個完全不同的概念。嚴格地說，策劃甚至不應(yīng)該算是一個行業(yè)。

　　一種說法是：所有的崗位和職業(yè)，如果稱其為行業(yè)，都應(yīng)該能夠在大學找得到對應(yīng)的位置。廣告業(yè)在大學能找得到廣告系，咨詢業(yè)也有時下熱門的商學院相對應(yīng)。問題就出在策劃。在國外，是沒有策劃這個行業(yè)的，在國內(nèi)的任何一所大學里，也沒有找到策劃專業(yè)。能否在大學找到不斷培養(yǎng)這個行業(yè)的專業(yè)人才，是衡量一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟的標志。

　　說這話的人是新華信管理顧問公司董事長趙民。新華信于1992年創(chuàng)辦，在看似澎湃、實則混沌的年代里，他也難免經(jīng)歷過讓人把他與策劃大師、點子大王畫等號的尷尬。伴隨著一個個名噪一時的點子大王的轟然倒下，人們開始重新審視咨詢和策劃?？上У氖?，大家只是簡單地提出咨詢的概念并大加描述，而少見有人仔細地分析過它和策劃本質(zhì)上的不同。

　　咨詢和策劃差別太大了！

　　先從品牌角度看。策劃大師多依靠個人威名做生意，策劃公司的品牌傳播點就是一個人。比如十個人中有九個都知道將策劃演繹到登峰造極地步的那個點子大王何陽，但也可能十個人中有九個都不知道何陽的公司叫什么名字，所以，何陽倒了，公司一定也嗚呼了。而咨詢不同，它將所有的傳播接觸點都集中到公司這個品牌上，客戶認的是公司，而不是其中某一個人。比如聞名遐邇的咨詢業(yè)大佬麥肯錫公司，我們除了從公司名字上可以猜出該公司的創(chuàng)始人叫做麥肯錫外，其他關(guān)于個人的信息幾乎一無所知。我們不知道這個公司里誰的本事**大，我們只知道這個公司的團隊是**棒的，這個公司的品牌是**有價值的，這個價值也是**長久的，它不會因為人事的變遷而立即產(chǎn)生連帶衰減的效應(yīng)。說白了，咨詢和策劃在品牌效應(yīng)上，是集體出名和個人出名的區(qū)別。

　　再從從業(yè)人員背景來看。咨詢以專業(yè)性、科學性為依托，因此正規(guī)的咨詢公司對從業(yè)人員的門檻設(shè)置普遍較高，多以商學院MBA為主，輔以各專業(yè)領(lǐng)域的高材生。他們在進入公司成為專業(yè)咨詢顧問之前，一般都要經(jīng)過公司內(nèi)系統(tǒng)的培訓。策劃則以智慧、創(chuàng)意見長，策劃人往往是在商海社會摸爬滾打過多年的創(chuàng)意高手，他們在社會大學學到的知識遠甚于校園教育，他們常以出奇制勝、一鳴驚人的方法打動用戶的心。

　　所以，咨詢是“業(yè)”，而策劃是“界”。一個靠一時的靈感，偶然的發(fā)明；一個是理論、經(jīng)驗的積淀，團體的智慧。因此，咨詢更多的是幫助企業(yè)持久的強身健體，而策劃更多的是幫助企業(yè)一時揚名獲利。在中國目前的經(jīng)濟環(huán)境下，兩者各有一塊市場，也常有交集部分，互相打打擦邊球什么的，都算正常?？偙犬敵鮾陕啡笋R、兩套路數(shù)卻來爭搶一個市場，其結(jié)果是險些把市場做跨、差點把自己的前途斷送要好！

　　

　　后來，人們把咨詢顧問比作醫(yī)生，雖然還是很不準確，但總算是肯定了咨詢是個獨特的、專業(yè)性很強的產(chǎn)業(yè)，總比劃拉到策劃堆兒里強呀，想想也就不申辯什么，默認了。哪里知道沒多久，人們又覺得咨詢公司收費實在是高得沒譜，這得是多么有能耐的醫(yī)生才能開出的價碼呀？還不得是個能起死回生的華佗再世？于是，一兩個沒能達到立竿見影、甚至“服藥”（咨詢實施）后短時期內(nèi)出現(xiàn)“不良反應(yīng)”的客戶，點燃了另一場關(guān)于管理咨詢無用論的大辯論。

　　從神話論到無用論，從沸點到冰點，從一個極端到另一個極端……咨詢公司在一片噓聲中開始回應(yīng)。他們發(fā)現(xiàn)，原來在中國這個市場，教育客戶，讓客戶對咨詢的角色、作用有一個清醒、到位的認識，不僅是當務(wù)之急，而且是重中之重。心急吃不了熱豆腐呀！

　　如同許多深諳醫(yī)道的醫(yī)生反而對醫(yī)療效果的有限性有清醒的認識，醫(yī)學其實分為很多科，有些治療是能夠立竿見影的，如外科、牙科、眼科的治療等；而有些治療的結(jié)果并不能立即看出來，**典型的就是內(nèi)科的治療。

　　咨詢也存在類似的區(qū)分，有些咨詢公司能為客戶提供立即就能夠看到成果的服務(wù)，如埃森哲、IBM以及電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)集團（EDS）等IT咨詢公司，而有些則并不能讓你立即看到成果，如麥肯錫、波士頓和貝恩等公司所提供的戰(zhàn)略咨詢服務(wù)（和IT咨詢業(yè)務(wù)相對的，圈里俗稱為經(jīng)典咨詢業(yè)務(wù)），它們提供的服務(wù)是幫助企業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展的大計。對于后一類咨詢公司來說，它們的年齡和聲望是至關(guān)重要的，就像知名的內(nèi)科醫(yī)生一樣。我們幾乎見不到一個有所作為的年輕的內(nèi)科醫(yī)生，正如我們看不到一個歷史很短而且相當成功的戰(zhàn)略咨詢公司一樣。

　　不過現(xiàn)實中，醫(yī)生開方、病人抓藥，病人很聽話，完全按照醫(yī)生說的辦，所以治不治得好，責任八成在醫(yī)生身上；而管理咨詢卻不是：咨詢顧問絞盡腦汁開出了藥方，客戶也許根本就沒去抓藥！顧問醫(yī)生白忙活還落埋怨，客戶病人白花錢還不樂意！

　　再后來，人們把咨詢顧問比喻成了保健醫(yī)生，總算又給咨詢松了一綁，也給了客戶一個臺階。是??！很多客戶并不是不舒服了才來看醫(yī)生，他們只是想來做做保健，未雨綢繆，讓自己壽命更長或者胃口更好，這是保健醫(yī)生（咨詢公司）也**樂意的事呀，看見自己的“所謂”病人有這么好的健康意識、主動精神，還怕給他開了藥方他不“僅遵醫(yī)囑”、不堅決執(zhí)行嗎？

　　

　　還是先不管怎樣讓外人明白咨詢是什么吧，現(xiàn)在更嚴重的問題似乎是咨詢公司如何看待自己！套用一個時下流行的詞匯——定位。咨詢公司對自己身份的定位，從根本上決定了它的生死。這決不是聳人聽聞，有事實為證：

　　戰(zhàn)略咨詢翹楚麥肯錫公司，別看它現(xiàn)在對自己的定位認識得一清二白，這份清醒可是公司的創(chuàng)始人——詹姆斯?麥肯錫用生命換來的。想當年老麥才智過人，創(chuàng)辦麥肯錫一炮而紅，可惜“晚節(jié)不保”，**終耐不住實戰(zhàn)的誘惑，他回到實業(yè)界擔任曾是他客戶的一家百貨公司總裁，這家百貨公司真是不爭氣呀！老麥有心盈利，可惜無力回天，辛苦工作了近三年之后，積勞成疾，抱憾而去，臨死前留下了名言“做咨詢一定不要過多插手客戶的內(nèi)部事務(wù)”，這句話后來成了咨詢業(yè)的“天條”。所以說，越俎代庖、反客為主的咨詢公司必定失敗。

　　和當初純屬好心辦壞事、自己也沒占著便宜的麥肯錫比起來，爭功諉過的咨詢公司真是不死才怪、“死得其所”！咨詢就好比是咨詢公司與客戶在跳一曲雙人舞：跳得好，曲終人散卻余情未了，纏綿不絕；跳得不好，恨不得等不到結(jié)束就甩手而去，空留雙方余恨繞梁。所以說，咨詢的成功是雙方的成功，失敗是雙方的失敗。

　　咨詢業(yè)的**大忌諱就是爭功諉過。案例的成功，是需要客戶實施來驗證的，哪里是自己矜夸出來的？離開客戶的獨立思考能力與執(zhí)行能力，再好的解決方案也只是廢紙一堆。失敗的案例當然越少越好，但畢竟無法避免。通常情況下，中國咨詢公司用是否成為“回頭客”來衡量客戶對咨詢是否滿意。即使覺得不太滿意，一般的客戶也會用中國人得體的方式表示，比如絕不再和你合作了。如果客戶跑到媒體上自報家門，以揭自己的短為代價，說咨詢公司的壞話，一定要弄個魚死網(wǎng)破、兩敗俱傷的話，那已經(jīng)是極端不滿了！“客戶不說，我們不說”是咨詢業(yè)的行規(guī)。所以，在大多數(shù)場合，關(guān)于咨詢業(yè)績的**好評論就是：沒有評論。

　　還有一種死在定位上的咨詢公司，就更慘了！說它慘，是因為它死得輕如鴻毛，沒準兒某一天就莫名其妙地蒸發(fā)了。這類公司**擅長的就是處理人際關(guān)系，所以，他們把核心競爭力定位在只做政治斗爭的工具上。不可否認，在一定時期，這類多少有點見不得光的咨詢業(yè)務(wù)確有一定的市場。企業(yè)往往利用咨詢公司做擋箭牌，玩一招漂亮的“借刀殺人”，裁人、調(diào)整部門、業(yè)務(wù)重組等。

　　但咨詢公司也必須認識到，一個無法獨自在企業(yè)內(nèi)部推行改革的客戶，其發(fā)展前景究竟如何，要打一個大大的問號。在企業(yè)發(fā)展的特殊階段，利用外力推動一時的改革無可非議，比如民營企業(yè)在一個階段內(nèi)普遍存在的“削藩”問題，但如果該企業(yè)的內(nèi)部斗爭嚴重到喪失了獨立執(zhí)行能力，那這種錢還是不賺為好！一位咨詢界資深人士曾經(jīng)感慨，有時為了生存，這種錢也得賺，只是，拿了錢就趕緊跑?？墒?，久在河邊走，難保不濕鞋呀！跑得了一時，跑不了一世。而且，業(yè)界都知道你曾是某問題企業(yè)的咨詢公司，次數(shù)多了，時間長了，你的名聲也就臭了?！@和自掘墳?zāi)褂惺裁磪^(qū)別？

　　

　　策劃也好，醫(yī)生也罷，都是旁人對咨詢的認識。如果讓管理咨詢公司對自己的角色做一個定位，他們的回答是：教師，而且還是手把手、一對一的家庭教師，所以收費才高嘛。比喻成老師，那意思就是：師傅領(lǐng)進門，修行在個人！一個金牌老師也不能說他教出來的學生個個都能考上清華北大，學生學得不好，或者天生的資質(zhì)就差，怨不到老師的頭上。

　　咨詢亦然。企業(yè)越來越強調(diào)咨詢要落地，認為負責任的咨詢公司應(yīng)該幫助客戶將他們的咨詢方案在企業(yè)中實施，以從實踐中檢驗咨詢的效用，這話在理。從理論上講，咨詢公司出賣的經(jīng)驗和智力作為一種軟性產(chǎn)品，獨立存在時很難衡量其價值，只有與客戶企業(yè)的實踐結(jié)合在一起時才會熠熠閃光，或者，才能發(fā)現(xiàn)是一堆包裝精美的垃圾。

　　落地的要求對中國企業(yè)而言，則顯得更為迫切。所以，幾乎所有的咨詢公司都把提供具有極強操作性的咨詢方案、并協(xié)助客戶實施作為金科玉律，耳提面命。有的外資咨詢公司甚至喊出了“咨詢就是實施，戰(zhàn)略就是實施”的口號。然而，今天的現(xiàn)實是，實施成本普遍過高，落地過程曠日持久，中國企業(yè)實施成功率低下。落地之痛，已經(jīng)成了影響咨詢公司收款的死結(jié)。

　　對此，咨詢公司也很是委屈。因為相對于國外企業(yè)，本土客戶除了在實施過程中的主體意識不足這一低層次問題之外（意識不足是可以通過溝通來解決的），戰(zhàn)略實施能力的缺失才是關(guān)鍵的硬傷。正如趙民所說：“中國企業(yè)的能力差距往往不在戰(zhàn)略上，而是在戰(zhàn)略的實施上?！边@是對企業(yè)綜合能力的考驗，不僅要求企業(yè)的**高層要有戰(zhàn)略實施能力和主體意識，還與企業(yè)的中層、低層，甚至供應(yīng)商都有直接的關(guān)系。

　　“大多數(shù)中國企業(yè)的操作和自我調(diào)整能力是很差的?！壁w民也很無奈，“這讓咨詢公司也沒辦法。拿戰(zhàn)略咨詢來說，就算咨詢企業(yè)除了戰(zhàn)略之外還提供了運營實施方面的建議，包括變革中的人員設(shè)置、結(jié)構(gòu)調(diào)整、資金分配等等細化的文本，但畢竟還只是文本?？偛荒茏尷习蹇窟呎?，咨詢公司自己赤膊上陣吧?！?/div>