以夢(mèng)為馬—責(zé)任

　　“古有黃龍府，今朝農(nóng)安城”，農(nóng)安縣隸屬吉林省長(zhǎng)春市，位于松遼平原腹地，境內(nèi)平原遼闊，土地肥沃，農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)。據(jù)統(tǒng)計(jì)農(nóng)安全年糧食播種面積為35萬(wàn)公頃，其中玉米播種面積達(dá)到31萬(wàn)公頃，為各農(nóng)機(jī)制造企業(yè)必爭(zhēng)之地，而我們宗申也是其中之一。

　　宗申農(nóng)機(jī)技術(shù)來(lái)源于白俄羅斯戈梅利農(nóng)業(yè)機(jī)械廠，其成立于1930年，屬于世界大型高端收獲機(jī)的第**梯隊(duì)，歷史悠久，技術(shù)力量雄厚。作為我們公司主打產(chǎn)品的4YZ-5型玉米收獲機(jī)，其結(jié)構(gòu)性能在經(jīng)歷了國(guó)內(nèi)兩年優(yōu)化驗(yàn)證后，在市場(chǎng)上已留下了良好的口碑。

　　俗話說(shuō)得好：“第一輛車(chē)是銷(xiāo)售人員賣(mài)出去的，而第二、第三輛車(chē)是售后服務(wù)人員賣(mài)出去的”，各種品牌的農(nóng)機(jī)在其本身質(zhì)量和性能相差不多的情況下，售后服務(wù)的質(zhì)量是其勝負(fù)的關(guān)鍵，而我作為公司的一份子，更應(yīng)該有責(zé)任和義務(wù)把前期辛苦打出的良好口碑繼續(xù)繼承和發(fā)揚(yáng)，為公司快速占領(lǐng)擴(kuò)大市場(chǎng)份額盡自己的一份力量。

　　金秋十月，秋風(fēng)起，天漸涼，又到了玉米收獲的季節(jié)，我懷揣著一份責(zé)任和夢(mèng)想踏上了征程。

　　以汗為泉—堅(jiān)持

　　我們一行四人在經(jīng)過(guò)了兩天的長(zhǎng)途跋涉后終于抵達(dá)了此行的目的地—吉林省農(nóng)安縣。剛?cè)霒|北已是涼風(fēng)習(xí)習(xí)，在一天內(nèi)完成了從夏到冬，從T恤衫到保暖衣的季節(jié)轉(zhuǎn)變。

　　前幾日，用戶還沒(méi)有正式作業(yè)，我們按照售后服務(wù)流程為用戶一一進(jìn)行作業(yè)前培訓(xùn)保養(yǎng)，在培訓(xùn)時(shí)很多人都在旁邊問(wèn)：“這是什么牌子的收割機(jī)啊，這售后服務(wù)也太到位了”。每到此時(shí)我都驕傲地說(shuō)：“這是宗申牌玉米收”！

　　在經(jīng)過(guò)短暫的預(yù)熱期后，玉米也正式進(jìn)入了大面積收割作業(yè)期。

　　“楊師傅，我這升運(yùn)器堵了，你們得趕緊來(lái)啊”！

　　“老楊啊，我這發(fā)動(dòng)機(jī)工作接近60個(gè)小時(shí)了，怎么想辦法讓錫柴公司的人來(lái)保養(yǎng)啊”！

　　……

　　從早上四五點(diǎn)到第二天凌晨一兩點(diǎn)，電話一次次的響：有的是報(bào)修的、有的是咨詢(xún)、還有的是購(gòu)買(mǎi)配件的，每一次我們都認(rèn)真耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題。我們拖著冬日里汗水濕透疲憊的身體咬緊牙趕到現(xiàn)場(chǎng)為用戶搶時(shí)間，因?yàn)槭斋@期就20多天，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢(qián)，關(guān)系著用戶一整年的收入，用戶用自己的積蓄或自己或合伙在精挑細(xì)選后購(gòu)買(mǎi)了我們公司的產(chǎn)品，那就是對(duì)宗申品牌的認(rèn)可，我們作為售后服務(wù)人員就得對(duì)用戶負(fù)責(zé)到底，對(duì)得起用戶對(duì)我們的信任。

　　正是有了這份責(zé)任感，我們每次都是在不耽誤用戶作業(yè)的情況下，連夜進(jìn)行搶修，每次修完后一身汗水對(duì)用戶告辭的時(shí)候，用戶帶著滿意的微笑對(duì)我們說(shuō)：“辛苦你們了”，我們此時(shí)頓感一身的力量又回來(lái)了，我們的付出值了。正是有了這份堅(jiān)持，我們才獲得了用戶的口碑—“宗申農(nóng)機(jī)用的舒心，買(mǎi)的放心”！

　　不忘初心—原則

　　隨著收獲期結(jié)束，我們也進(jìn)入了用戶入庫(kù)前車(chē)輛檢修保養(yǎng)階段。在檢修時(shí)，有臺(tái)玉米收的一個(gè)高壓油管輕微滲油，但是不太明顯，用戶也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，在作業(yè)階段也未出現(xiàn)異常，此時(shí)可能就有人說(shuō)了：“別管了，反正作業(yè)已經(jīng)結(jié)束了，用戶也不知道，到了明年三包期一過(guò)，用戶自己就想辦法解決了”，可是我們卻主動(dòng)對(duì)用戶暴露問(wèn)題，更換滲油油管，有人又說(shuō)了：“你傻啊，糊弄過(guò)去就得了”。

　　問(wèn)題可以糊弄過(guò)去，但是人心卻不能糊弄，待來(lái)年雖然不用三包了，但用戶卻會(huì)對(duì)宗申品牌失去信心了，所以售后服務(wù)一定要做到不忘初心，才能得到用戶**大的認(rèn)可。

　　不負(fù)韶華—收獲

　　整個(gè)售后服務(wù)在緊張忙碌中結(jié)束了，回憶繁忙的經(jīng)歷，我感覺(jué)整個(gè)人得到了一次由外到內(nèi)的洗禮，外在**直觀的就是“黑”了，但是成熟穩(wěn)重了；內(nèi)在**直接的就是“白”了，對(duì)整個(gè)玉米機(jī)有了一個(gè)全面的認(rèn)知。

　　縱觀整個(gè)玉米收售后服務(wù)

　　使我——

　　明白了把責(zé)任作為前進(jìn)的方向和動(dòng)力

　　明白了把汗水作為堅(jiān)持下去的源泉

　　明白了堅(jiān)持原則，不忘初心的一份認(rèn)可

　　明白了不負(fù)時(shí)光，珍惜當(dāng)下的一份收獲

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