品牌服務(wù)：看不見硝煙的戰(zhàn)爭

當前，農(nóng)機行業(yè)的競爭究竟是什么方式的競爭？是大打價格戰(zhàn)？是創(chuàng)新產(chǎn)品，尋找賣點？還是搶先占據(jù)市場資源？隨著農(nóng)機行業(yè)競爭環(huán)境的變化，競爭方式的升級，各企業(yè)開始尋求產(chǎn)品之外的營銷手段，服務(wù)戰(zhàn)略的競爭成為目前企業(yè)角逐市場、克敵制勝的關(guān)鍵之一，這場看不見硝煙的戰(zhàn)爭已經(jīng)越發(fā)激烈。

“品牌服務(wù)時代”到來

　　談到服務(wù)就不得不提中國一拖集團有限公司（以下簡稱“一拖集團公司”）的金色服務(wù)。2006年，一拖集團公司正式啟動“金色服務(wù)”品牌工程，設(shè)計確定了“金色服務(wù)”VI形象和標志，提煉出了金色服務(wù)理念，從而開始了一拖集團公司全面提升服務(wù)能力，打造服務(wù)品牌的戰(zhàn)略戰(zhàn)役。2007年，一拖集團公司對“金色服務(wù)”品牌工程的服務(wù)理念、服務(wù)機制、服務(wù)體系、制度流程等進行了全面策劃，提出了思想、組織、制度建設(shè)的明確要求和管理內(nèi)容，并安排部署了工作重點和工作進度，“金色服務(wù)”品牌工程逐步深入。今年，一拖集團公司將在品牌標桿店上做足文章，以點代面，促進這項品牌工程深入持久地開展。

　　傳統(tǒng)意義上的服務(wù)只停留在銷售和售后服務(wù)兩個方面。今年福田雷沃重工股份有限公司（以下簡稱“福田雷沃重工”）提出了“全心為你”品牌服務(wù)，“全心為你”品牌內(nèi)涵不僅僅是傳統(tǒng)意義上的售后服務(wù)，而是將為客戶服務(wù)的理念融入到企業(yè)研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等所有市場價值鏈環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都以客戶為中心。今年是福田雷沃重工建廠10周年，從1998年成立至今，福田雷沃重工的服務(wù)已經(jīng)走過了跟蹤服務(wù)、規(guī)?；?wù)、親情化服務(wù)、信息化服務(wù)、品牌化服務(wù)幾個重要階段，引領(lǐng)了我國農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新和升級。“全心為你”品牌服務(wù)力求通過現(xiàn)代化、信息化等服務(wù)手段，實現(xiàn)“三全、四化、五S、六統(tǒng)一”的服務(wù)標準，**大限度地追求客戶滿意度和客戶忠誠度。

　　與此同時，農(nóng)機行業(yè)的很多企業(yè)也都紛紛建立和拓展自己的服務(wù)品牌。

　　今年的麥收時節(jié)，山東金億公司也打造出了自己的服務(wù)品牌，“三滿意”成為金億今年麥收服務(wù)工作的主題，做到讓顧客滿意、讓經(jīng)銷商滿意和讓公司滿意。山東大豐機械有限公司今年也邁出了服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)制勝的標志性一步——“24小時全程貼心服務(wù)”，并首次導入“專管員”制度，每臺售出的機器都對應(yīng)一個固定的專管員，該專管員就是用戶的終身顧問。

　　顯而易見，農(nóng)機企業(yè)都在品牌服務(wù)上做足了功夫，都無不體現(xiàn)著農(nóng)機企業(yè)對服務(wù)的重視程度，也印證了農(nóng)機行業(yè)未來的發(fā)展方向——品牌服務(wù)革命的大潮已經(jīng)來臨。

從服務(wù)理念到品牌工程

　　服務(wù)是一種能夠創(chuàng)造效益的資源，是一種在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位的有力武器。今年上半年是農(nóng)機行業(yè)**艱難的一個時期，企業(yè)成本增加，利潤下降，甚至有些企業(yè)出現(xiàn)了虧損。如何在這種不利的條件下，保留住自己的市場份額不被其他企業(yè)吞食甚至逆轉(zhuǎn)的不利局面，農(nóng)機企業(yè)也紛紛表示，今年不求獲利多少，只求誠信地按訂單銷售出產(chǎn)品，同時，堅持把自己的服務(wù)做好，這才是保留市場**佳方式，等來年形勢好了，再在銷售上大展拳腳。

　　目前，農(nóng)機行業(yè)存在的一個較大問題是產(chǎn)品同質(zhì)化競爭嚴重。在這種情況下，作為營銷環(huán)節(jié)重要一環(huán)的品牌服務(wù)就成為農(nóng)機企業(yè)的必爭之地，“你方唱罷我登臺”的好戲也不斷上演。

　　天津富康公司董事長郭玉富曾向記者表示，玉米收企業(yè)的品牌服務(wù)還有待提高，未來兩年還將是玉米機收市場的預(yù)熱階段，2010年前后，玉米收市場將徹底進入品牌競爭的階段，現(xiàn)在企業(yè)只有苦練內(nèi)功，走品牌化道路，生產(chǎn)品牌產(chǎn)品，做好品牌服務(wù)，才能在未來的市場上占據(jù)主動。

　　記者在近日參加的玉米機收演示會上，一位農(nóng)民所說的話令記者感觸頗多。他告訴記者，其實用戶并不在乎產(chǎn)品是哪個企業(yè)生產(chǎn)的，只在乎產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，用戶能記住的就是服務(wù)做得好的企業(yè)。

　　服務(wù)是企業(yè)更高層次的競爭，服務(wù)是鞏固品牌的紐帶，是拓寬業(yè)務(wù)的重要渠道，是用戶選擇產(chǎn)品的重要因素。記者曾到中國一拖集團公司專門走訪過三裝廠服務(wù)科，中國一拖集團公司的服務(wù)給記者留下了深刻的印象。從專業(yè)的服務(wù)隊伍到熱情的服務(wù)態(tài)度，只能用“很專業(yè)”這個詞來形容。一拖集團公司市場部部長程航曾表示，公司應(yīng)該把服務(wù)做得更細、更深入、更扎實，因為企業(yè)銷售的不僅是產(chǎn)品，同時還可以是服務(wù)。整個一拖集團公司正是以其獨有的一種大氣，牢固地樹立了以用戶為中心的“大營銷”觀念，將“金色服務(wù)”的品牌工程逐漸開展起來。

　　從簡單的服務(wù)理念到樹立長期的品牌服務(wù)工程，誰為用戶創(chuàng)造價值，誰就創(chuàng)造了自己的價值，誰讓用戶受益，誰就獲得了自己的收益。