服務(wù)我們這樣走過--雷沃服務(wù)“三夏”行(圖)

　　6月，“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)全面展開，真是應(yīng)了那句老話“遍地小麥都是金”。為確保糧食的增產(chǎn)、增收，做好“三夏”服務(wù)，為用戶排憂解難，全力保障麥?zhǔn)辗?wù)的順利進(jìn)行，成為了福田雷沃重工“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)隊的頭等大事。

　　在全國各地，“三夏”服務(wù)的日日夜夜，有辛苦勞累，也有著真真切切的感動。直擊“三夏”，剪輯著一個個的服務(wù)片段，我們在感動中前行，敲擊出一個個真誠的服務(wù)故事。

開封“了解用戶需求很簡單，下地！干活！”

　　在麥?zhǔn)辗?wù)進(jìn)行中，由于電話溝通總是存在一些屏障，問題的處理與解決也難以達(dá)到用戶的要求。這時，雷沃“三夏”服務(wù)前線的總指揮李洪全發(fā)出指令：“要了解用戶的需求很簡單，下地！干活！”雷沃的服務(wù)隊不僅僅是在服務(wù)站等待用戶的服務(wù)需求信息，他們還深入到田間地頭，與用戶進(jìn)行面對面溝通，現(xiàn)場檢查機(jī)器的作業(yè)情況，貼身服務(wù)用戶，及時在一線解決問題。

　　在今年麥?zhǔn)盏年P(guān)鍵時期，河南卻出現(xiàn)了惡劣的暴風(fēng)雨天氣，一連幾天下著大雨，本來就著急的用戶心情更加焦急，做好這個時候的服務(wù)也是**關(guān)鍵的。在開封服務(wù)站，雷沃服務(wù)隊員接到用戶的求援電話后，立即整隊，冒著大雨前往服務(wù)目的地，由于道路泥濘，車行很緩，為了及時為用戶服務(wù)，服務(wù)隊員們下車步行至維修地點，渾身濕透了的他們沒有片刻停歇，分秒必爭地維修機(jī)器。家住開封的周師傅感動地緊緊握住服務(wù)隊員的手不斷地重復(fù)著“謝謝，謝謝！”機(jī)器調(diào)整完畢后，雨稍小了一些，服務(wù)隊員們又繼續(xù)趕往下一個服務(wù)地點，迎接新的“戰(zhàn)斗”。

周口“別笑話他們睡相難看，他們真的太疲憊了”

　　6月4日凌晨，周口市博鑫農(nóng)機(jī)推廣服務(wù)有限公司臨時服務(wù)辦公室，剛忙碌完的服務(wù)隊員們伏在桌子上休息，隨時待命。據(jù)了解，該服務(wù)站共配備4部服務(wù)車，18名服務(wù)隊員。由于周口的服務(wù)已基本結(jié)束，隊員大部分已撤退，剩下的隊員服務(wù)壓力較大，但隊員們沒有半點馬虎，時刻準(zhǔn)備接聽電話出發(fā)服務(wù)。

　　雷沃周口服務(wù)隊隊長伍衛(wèi)國輕輕關(guān)上門走出屋外，關(guān)切地對我們說道：“別笑隊員們睡相難看，他們真的太疲憊了。”樸實的話語透露著隊長對隊員的關(guān)心、愛護(hù)。據(jù)了解，接電話的兩名服務(wù)隊員從昨天夜里一直工作到今天凌晨五點，由于天氣不好，農(nóng)民們都組織搶收，服務(wù)量較大，雖然已是凌晨五點，但白天仍要繼續(xù)作戰(zhàn)，一會兒他們還要出去服務(wù)，為了隊員的安全、健康，只好命令他們休息一會兒。

滁州“虎口奪糧，我們有鐵的紀(jì)律”

　　“三夏”麥?zhǔn)眨?ldquo;虎口”奪糧，為快速、及時為用戶服務(wù)，滁州服務(wù)隊制定了鐵的紀(jì)律。隊員們早上6點必須到達(dá)服務(wù)站點集結(jié)待命，總結(jié)上一天的故障，分析原因，講解注意事項，進(jìn)行派工；外出服務(wù)，必須用戶滿意后才準(zhǔn)許返回。滁州服務(wù)隊以嚴(yán)明的紀(jì)律規(guī)范著隊員的服務(wù)行為。

　　嚴(yán)明的紀(jì)律打造作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)隊。服務(wù)期間，隊員們?nèi)蝿谌卧?，無怨無悔，每天都要忙碌到凌晨。服務(wù)隊中的老隊員身先士卒，連續(xù)4天忙到凌晨兩三點，不接受用戶的請吃請喝，不抽用戶的一支煙，下雨天冒雨給新購機(jī)用戶培訓(xùn)講解，及時快速地給用戶排除故障，使用戶深受感動。遇到困難時，服務(wù)隊員們同甘共苦，沒有被疑難雜癥棘手問題嚇倒，在解決Ｇ428更換摩擦片拆卸花螺母過程中，雷沃服務(wù)隊員宋丙山自掏腰包制作了專用拆卸工具，由原來每天維護(hù)、服務(wù)一兩臺車提高到每天處理五六臺，大大提高服務(wù)效率，縮短了服務(wù)時間，減少了用戶的損失。他們還把維修過程中總結(jié)的好方法推廣給兄弟服務(wù)隊，極大地提高了終端服務(wù)的水平。一位雷沃服務(wù)隊員靦腆地說道：“看到用戶滿意的笑臉，我們心里也特別高興，再累再苦也值得。

一張照片引發(fā)的故事

　　劉鵬，陜西省渭南縣人，剛剛28歲的他已經(jīng)從事跨區(qū)收割作業(yè)10余年了，現(xiàn)在，他組建了陜西跨區(qū)作業(yè)聯(lián)盟，成了一名名副其實的跨區(qū)機(jī)手經(jīng)紀(jì)人，生性活潑的劉鵬總是喜歡將自己在跨區(qū)作業(yè)中的一些經(jīng)歷與看法寫出來與大家一起分享、一起交流。2009年“非常農(nóng)機(jī)網(wǎng)”開展“千里跟麥騎”活動，劉鵬也成為了其中的積極一員。

　　5月21日，劉鵬與跨區(qū)作業(yè)隊行至河南省南陽市，由于南陽連日的陰雨，機(jī)手們只得休整，等待隊友的匯合，這段行程劉鵬自然也不會錯過，他在博客中上傳了機(jī)手們心愛的坐騎“谷神麥客”，以及席地休憩的機(jī)手們的照片。

　　沒想到信息剛剛發(fā)布沒多久，福田雷沃重工的服務(wù)隊員就給劉鵬打來了電話，雷沃的服務(wù)人員告訴劉鵬，在網(wǎng)上看到了他發(fā)布的照片，發(fā)現(xiàn)他拍的那臺收割機(jī)輪胎裝反了，提醒他注意。

　　劉鵬心里有些驚訝，之后就是對服務(wù)隊員的敬佩與感動。憑著看到照片上裝反的輪胎，就能找到用戶，告知并服務(wù)用戶，“真是沒有想到，雷沃能將服務(wù)做到這么細(xì)致！”談及雷沃，劉鵬充滿敬佩地說道。

　　細(xì)致、貼心的服務(wù)踐行了雷沃“全心為你”的服務(wù)宗旨。從小處、細(xì)微處做起，雷沃在服務(wù)用戶的同時，也用行動創(chuàng)造著一個個感人的故事。