金億優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得麥?zhǔn)諔?zhàn)役(圖)

 　　5月25日，春雨收割機麥?zhǔn)杖?wù)開始，整整持續(xù)了一個月。在這一個月的時間里，金億公司上下齊心協(xié)力，技術(shù)、服務(wù)內(nèi)外一條線，接到用戶電話，第**時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，查看、分析、排除故障，快速解決問題，使收割機正常運行。春雨三包服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量、效率都得到了廣大用戶的認(rèn)可和贊揚。

　　5月28日上午9時，山東金億機械制造有限公司（以下簡稱“金億”）西線二隊三包員單紅旗、周濤、許發(fā)武、曹丕義等人接到駐馬店用戶冷如伍的求助電話。得知冷如伍的收割機出現(xiàn)故障，無法作業(yè)，單紅旗等人立刻趕往現(xiàn)場。通過檢查發(fā)現(xiàn)，收割機故障原因是過橋鏈耙過松，用戶未及時調(diào)整，以致過橋鏈耙夾入脫粒室內(nèi)，造成收割機大面積破壞，軸流滾筒、活動凹板、過橋、板齒滾筒等多處部件都需要更換。而那天正逢當(dāng)?shù)亟荡笥辏缰拇笥瓴]有阻擋住金億公司的三包服務(wù)人員，他們眉頭都沒皺一下就沖進了雨簾，雨水澆濕了他們的衣服，模糊了他們的視線，但是他們?nèi)匀槐局?*時間為用戶排除故障的原則，堅持給用戶更換部件。由于這臺收割機損壞情況比較嚴(yán)重，三包人員在大雨中整整堅持工作了3個小時，才把全部損壞部件更換完畢。用戶對春雨的三包服務(wù)態(tài)度豎起了大拇指，連聲稱好。

　　安徽是農(nóng)業(yè)大省，在當(dāng)?shù)夭粌H春雨收割機銷售量大，集中在這里的全國各地跨區(qū)作業(yè)車輛數(shù)量也很龐大，三包服務(wù)壓力很重。僅太和地區(qū)春雨收割機就達到300多臺。雖然服務(wù)數(shù)量大，但是金億三包服務(wù)人員仍然努力爭取給每一個需要幫助的用戶提供幫助。為了把更多的時間投入到為用戶排除故障的工作中，三包人員每天只吃一頓飯，而且都是在晚上12點完成修車任務(wù)以后。有時在吃飯時間接到求助電話，他們會立刻放下碗筷，整裝出發(fā)。因為故障地址不準(zhǔn)確，用戶修車的心情又比較迫切，金億三包服務(wù)人員都有很強的緊迫感，通常都是一邊拿著地圖找方位，一邊用電話跟用戶溝通，盡快讓用戶的機器正常運轉(zhuǎn)。公司中線一隊的王保江、王曉、胡金亮、杜運健等人急用戶所急，連續(xù)三天三夜堅持為用戶維修收割機，數(shù)量達20臺之多。用戶對春雨的服務(wù)態(tài)度十分感動，請他們喝水、吃飯，但服務(wù)人員心系用戶，知道農(nóng)民省吃儉用買輛收割機不容易，今年機器多，收割時間短，因此一心只想趕緊幫用戶把車修好，減少機器停留時間，增加用戶的收入。一般情況下，此處維修任務(wù)剛結(jié)束，就會立刻向下一個維修點出發(fā)。連續(xù)三天三夜的工作讓王曉等三包服務(wù)人員疲憊不堪，經(jīng)常在趕往下一個維修點的路上迷迷糊糊就睡著了，但是一到維修點，立刻又打起精神投入到維修工作中?，F(xiàn)場服務(wù)與技術(shù)指導(dǎo)內(nèi)外團結(jié)協(xié)作，第**時間為用戶排除故障。太和用戶趙中波說：“還是春雨服務(wù)好，三包服務(wù)人員技術(shù)過硬，而且一個電話就能到。”

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