山東巨明：靠服務(wù)打造品牌

　　“現(xiàn)在的市場就是服務(wù)市場，賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)。巨明能否保持健康穩(wěn)定發(fā)展，員工的生活能否得到保證，關(guān)鍵就看我們能否以用戶為焦點(diǎn)，做好我們的服務(wù)工作。只有良好的服務(wù)，才有永遠(yuǎn)的巨明，巨明要靠服務(wù)打造品牌！”。5月11日，在山東巨明集團(tuán)三包服務(wù)動員大會上，該集團(tuán)董事長、總經(jīng)理崔守波面對即將出征的300余名三包服務(wù)人員堅(jiān)定地說。

　　據(jù)介紹，山東巨明在今年年初就把2010年定為“服務(wù)提升年”。在這次動員大會上，巨明還就服務(wù)人員的日常行為做了明確的規(guī)定，以達(dá)到鞏固服務(wù)能力，提高用戶滿意度的目的；在三包配件管理方面做了15項(xiàng)規(guī)定，為進(jìn)一步做好服務(wù)提供了保障；組織機(jī)構(gòu)上，巨明繼續(xù)實(shí)行公司高管掛帥、區(qū)域經(jīng)理、車間主任、技術(shù)服務(wù)骨干“塔式”的區(qū)域負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任和目標(biāo)，為三包服務(wù)提供制度保障；與協(xié)作配套單位合作，共同做好三包服務(wù)工作。

　　該公司常務(wù)副總經(jīng)理江明告訴記者，為了更好地服務(wù)市場，巨明已經(jīng)準(zhǔn)備了較充足的配件，即將陸續(xù)發(fā)運(yùn)到各地配件中心；對用戶的培訓(xùn)，巨明也已經(jīng)陸續(xù)在湖北、河南、安徽等地組織用戶進(jìn)行培訓(xùn)，對于已經(jīng)提機(jī)、裝機(jī)用戶，公司駐點(diǎn)人員多數(shù)實(shí)行了一對一、手把手的培訓(xùn)，然后請用戶接受再培訓(xùn)，有些地方購機(jī)比較多的用戶，巨明甚至請到廠內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)；同時，在巨明集團(tuán)內(nèi)部，無論是管理服務(wù)人員，還是車間普通職工，也都進(jìn)行了有關(guān)收割機(jī)知識方面的培訓(xùn)。

　　崔守波透露，巨明正在制定應(yīng)對用戶今年跨區(qū)作業(yè)等方面的規(guī)劃，以更好的配備服務(wù)資源，做到更及時的服務(wù)。“沒有好的服務(wù)，巨明的產(chǎn)品就得不到用戶的認(rèn)可，搞好服務(wù)是我們的一種社會責(zé)任，我們一定要承擔(dān)起這份社會責(zé)任！”

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