福田雷沃重工借力海外服務(wù) 出口業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升

　　21世紀市場激烈競爭的時代，售后服務(wù)作為產(chǎn)品銷售的一部分已成為眾企業(yè)爭奪市場的重要利器，良好的售后服務(wù)更是下一次銷售的**好促銷手段。福田雷沃重工實施“全球化戰(zhàn)略”以來，一直致力于售后服務(wù)的開發(fā)及創(chuàng)新，用心鑄造“全心為你”的服務(wù)品牌，并將服務(wù)作為提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，在海外市場樹立了良好的企業(yè)口碑，也促進了企業(yè)形象的快速傳播。2011年1-8月份，僅海外就銷售各類產(chǎn)品9300余臺，同比增長34%。

　　據(jù)了解，福田雷沃重工在堅持“內(nèi)涵增長、結(jié)構(gòu)調(diào)整、全球化”的經(jīng)營方針的同時，積極將海外服務(wù)建設(shè)作為市場拓展的關(guān)鍵，通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)人員外派、服務(wù)技能培訓、服務(wù)團隊建設(shè)等一系列的具體措施，積極維護已開發(fā)的渠道，不斷挖掘開發(fā)新渠道，為福田雷沃重工海外業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展起到了促進作用。2011年1-6月份，福田雷沃重工新建海外授權(quán)服務(wù)站30余家，合作服務(wù)站10余家，組織外派服務(wù)50余項，組織經(jīng)銷商人員培訓80余人，通過與國內(nèi)名校合作，培養(yǎng)海外服務(wù)人員100余人，增強了海外服務(wù)的綜合實力，提高海外服務(wù)的滿意度，收到經(jīng)銷商的高度贊揚，為福田雷沃重工的后續(xù)訂單提供了動力。

　　對內(nèi)創(chuàng)新服務(wù)運營模式

　　福田雷沃重工不斷探索海外服務(wù)運營模式，汲取世界知名企業(yè)服務(wù)模式之經(jīng)驗，重點做好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)隊伍建設(shè)和服務(wù)模式創(chuàng)新，在持續(xù)推進服務(wù)站建設(shè)的同時，以政策引導和加強支持等措施提高對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管控能力；另外，針對不同業(yè)務(wù)的特點采取針對性的服務(wù)措施，并推進服務(wù)信息化建設(shè)，實現(xiàn)服務(wù)模式不斷創(chuàng)新；同時，通過引入優(yōu)秀服務(wù)人員、創(chuàng)新培養(yǎng)方式、優(yōu)化服務(wù)績效考核等措施，實現(xiàn)服務(wù)隊伍服務(wù)技能提升和綜合素質(zhì)提高。

　　對外實施差異化服務(wù)實施

　　服務(wù)政策的指導作用固然重要，但離開后續(xù)服務(wù)人員的具體工作實施，一切政策即將成為空談，為了避免這一局面的出現(xiàn)，福田雷沃重工分析研究后將國際市場細分為傳統(tǒng)、新興、發(fā)展三個類型，并實施服務(wù)授權(quán)、派駐專職售后服務(wù)員、建立服務(wù)中心等方式，構(gòu)建起與營銷網(wǎng)絡(luò)相配套的三級服務(wù)體系；充分利用辦事處駐點人員及巡回服務(wù)的優(yōu)勢，加強售前、售中、售后服務(wù)的運作，并根據(jù)具體市場設(shè)備作業(yè)的特性，結(jié)合國外市場的實際，制定實施全方位的“整改、回訪”活動，一是加強產(chǎn)品的走保，授之使用、維修技能，增強產(chǎn)品的使用壽命，二是拉近與終端用戶的距離，加強產(chǎn)品的推廣宣傳，三是形成差異化服務(wù)壁壘，打造福田雷沃重工特有的服務(wù)模式，拉動市場份額的提升。

　　記者了解到，福田雷沃重工自2006年成立20人海外專職服務(wù)隊以來，截至目前，已累計外派服務(wù)人員四百人次，服務(wù)人員遍布全球6大洲的100個國家或地區(qū)，為近萬名用戶提供了幫助。其中已多次完成蘇丹小麥、越南旱季稻收等多個國家的服務(wù)活動，在實際操作過程中幫助經(jīng)銷商掌握產(chǎn)品使用及維修保養(yǎng)的知識，收到各國經(jīng)銷商及終端用戶的熱烈歡迎。

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