福田雷沃重工拉開2014年三夏麥?zhǔn)湛鐓^(qū)服務(wù)大幕

　　5月20日上午，2014年山東省三夏農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)出征暨福田雷沃重工三夏服務(wù)啟動(dòng)儀式在山東濰坊舉行。山東省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局、濰坊市人民政府、濰坊市農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局及福田雷沃重工有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)分別為6支三夏服務(wù)隊(duì)授旗、10個(gè)雷沃服務(wù)分指揮中心授牌，并共同見證了雷沃公益機(jī)收隊(duì)愛心之旅的再次啟程，全國(guó)三夏糧食豐收的沖鋒號(hào)角正式吹響。

　　為全面做好今年的麥?zhǔn)辗?wù)工作，福田雷沃重工圍繞億萬用戶的實(shí)際需求，傾心打造嶄新的“雷沃云服務(wù)”在現(xiàn)場(chǎng)正式發(fā)布。雷沃云服務(wù)包含了全時(shí)云培訓(xùn)、三維仿真培訓(xùn)、24小時(shí)客戶關(guān)懷、電子配送服務(wù)和農(nóng)機(jī)智能服務(wù)五大內(nèi)容。其中，全時(shí)云與三維仿真培訓(xùn)是福田雷沃重工在行業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)的數(shù)字化培訓(xùn)系統(tǒng)，是一種新型的、互動(dòng)性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式。福田雷沃重工采用全時(shí)云培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)更加靈活，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，對(duì)經(jīng)銷商、用戶進(jìn)行“面對(duì)面”的培訓(xùn)和交流，在不同地方的用戶通過全時(shí)云可以共享工程師的同步講解及播放的一系列三維仿真培訓(xùn)課件。這種利用計(jì)算機(jī)三維數(shù)字模型通過全時(shí)云系統(tǒng)傳輸培訓(xùn)的方式，展現(xiàn)了產(chǎn)品構(gòu)造，實(shí)現(xiàn)虛擬拆解、裝配、訓(xùn)練等功能，在進(jìn)一步增強(qiáng)用戶對(duì)相關(guān)操作規(guī)程的理解和認(rèn)識(shí)的同時(shí)充分實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的共享。截至目前，2014年已累計(jì)培訓(xùn)各類用戶12.7萬余人。

　　此外，全時(shí)云培訓(xùn)還通過視頻工具等看到其他地區(qū)同步培訓(xùn)的場(chǎng)景，使身處異地的用戶進(jìn)行真實(shí)的交流，簡(jiǎn)單的說就是，在不同省區(qū)的培訓(xùn)用戶能夠同時(shí)接受理論工程師和現(xiàn)場(chǎng)工程師的講解，并能夠向工程師提出問題，與其他地區(qū)的培訓(xùn)用戶交流。運(yùn)用全時(shí)云端培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)在節(jié)省人力、物力和時(shí)間成本的情況下覆蓋到更多受訓(xùn)者，讓更多用戶接受更多場(chǎng)次的培訓(xùn)，全面提升用戶的操作與創(chuàng)富技能。

　　記者了解到，雷沃云服務(wù)里的農(nóng)機(jī)智能服務(wù)是福田雷沃重工在多年信息化基礎(chǔ)上全新開發(fā)的精準(zhǔn)化服務(wù)措施。福田雷沃重工不僅在所有農(nóng)機(jī)產(chǎn)品上安裝GPS系統(tǒng)，在今年三夏服務(wù)車輛上也同樣全部安裝了GPS系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)定位服務(wù)。這個(gè)被用戶稱之為“金匣子”的GPS系統(tǒng)，給用戶帶來的雷沃服務(wù)體驗(yàn)將超乎以往，“金匣子”已經(jīng)超越了過去的單一定位功能，它全面實(shí)現(xiàn)了雷沃谷神收割機(jī)、雷沃服務(wù)車與雷沃客戶服務(wù)中心的信息共享與互換傳遞。安裝在收割機(jī)各關(guān)鍵部位的電子傳感器將發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、溫度，目前的作業(yè)時(shí)長(zhǎng)、畝數(shù)，故障預(yù)警等全部轉(zhuǎn)化為電信號(hào)傳遞至收割機(jī)駕駛室的互動(dòng)大屏幕，再通過通訊網(wǎng)絡(luò)將信號(hào)時(shí)時(shí)傳遞至雷沃客戶服務(wù)中心的坐席系統(tǒng)。如果收割機(jī)在作業(yè)中有任何異樣，雷沃專職坐席員將第**時(shí)間獲得“金匣子”傳回的信息，隨后轉(zhuǎn)化為提醒的手機(jī)短信或語音通話告知機(jī)手進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，確保整個(gè)作業(yè)過程受控、高效。

　　5月16日，農(nóng)業(yè)部召開2014年全國(guó)“三夏”小麥跨區(qū)機(jī)收工作視頻會(huì)議中指出，今年投入“三夏”生產(chǎn)的稻麥聯(lián)合收割機(jī)達(dá)到55萬臺(tái)以上。其中，有超過30萬臺(tái)雷沃谷神收割機(jī)將進(jìn)行三夏作業(yè)，成為三夏跨區(qū)作業(yè)的絕對(duì)主力軍。

　　除了推出“雷沃云服務(wù)”外，今年雷沃三夏跨區(qū)服務(wù)繼續(xù)深化“大服務(wù)”概念，實(shí)施24小時(shí)客戶關(guān)懷服務(wù)，即整合一切可以整合的服務(wù)資源，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象，統(tǒng)一以雷沃服務(wù)的名義，為全國(guó)麥?zhǔn)兆鳂I(yè)機(jī)手提供全時(shí)、全程的服務(wù)。與之相匹配的“雷沃移動(dòng)服務(wù)站”、“雷沃專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)”及“配件電子配送系統(tǒng)”繼續(xù)全程深入田間地頭，遵循從南到北跨區(qū)作業(yè)規(guī)律，跟隨三夏跨區(qū)作業(yè)大軍移動(dòng)路線，配合其他常規(guī)服務(wù)、信息化服務(wù)等，繼續(xù)活躍在三夏麥?zhǔn)找痪€，發(fā)揮出機(jī)動(dòng)、靈活、及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)，為三夏跨區(qū)機(jī)手提供及時(shí)便利的全程化服務(wù)。

　　據(jù)了解，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)旗的6支雷沃三夏服務(wù)隊(duì)，將在“1橫2縱3片區(qū)”的雷沃服務(wù)路線圖規(guī)劃下，與設(shè)立在河南、安徽、河北、天津、江蘇及山東的10個(gè)雷沃服務(wù)分指揮中心，共同為馳騁在南方、中原及西北區(qū)域的數(shù)十萬跨區(qū)機(jī)收鐵軍提供全新的雷沃服務(wù)體驗(yàn)。雷沃服務(wù)一線作業(yè)指揮長(zhǎng)張?jiān)鱿樵诨顒?dòng)中表示，2014年雷沃三夏服務(wù)從方案制定到資源準(zhǔn)備到今天的跨區(qū)服務(wù)出征，每一環(huán)節(jié)都精心準(zhǔn)備、系統(tǒng)規(guī)劃，為的就是接下來的三夏服務(wù)工作中讓廣大用戶有更好的體驗(yàn)與感受。

　　一方面部署全面服務(wù)，貼近一線用戶；一方面組織雷沃公益機(jī)收，為困難留守家庭解決燃眉之急。福田雷沃重工在創(chuàng)新發(fā)展中始終不忘回報(bào)社會(huì)，2013年的跨區(qū)服務(wù)出征儀式上“雷沃公益機(jī)收隊(duì)”宣布成立，當(dāng)年即幫助安徽、河南、山東的留守兒童家庭收獲小麥數(shù)千畝，今年“雷沃公益機(jī)收隊(duì)”再次啟程，相信在雷沃谷神GE50明星收割機(jī)的武裝下，機(jī)收隊(duì)一定能夠?yàn)楦嘈枰獛椭募彝ナ斋@希望與喜悅。

　　良好的開端是成功的一半，伴隨著雷沃三夏跨區(qū)服務(wù)隊(duì)與雷沃公益機(jī)收隊(duì)的出發(fā)，我們已經(jīng)感受到了三夏火熱的豐收氛圍。有雷沃服務(wù)保駕護(hù)航，豐收在望、幸福在望、夢(mèng)想在望。

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