沃得農(nóng)機：“沃”野千里 “得”譽天下

　　“這臺收割機比去年的縱軸流有很大的改進，變速箱加大，底盤加高，糧倉加大了不說，還可以打開。今年夏收我收了400多畝小麥和油菜，當中就出現(xiàn)了一根皮帶壞的一個小故障，報修后三包員很快趕到現(xiàn)場排除，可能說基本上無故障，讓我很滿意。”說起自己剛剛買了不久的沃得金馬之星銳龍履帶收割機，湖北省監(jiān)利縣大垸農(nóng)場農(nóng)機手范連明連聲夸獎。

　　作為履帶收割機的領跑者，沃得履帶機去年的銷量實現(xiàn)逆勢增長，達到1.9萬臺，市場占有率第**。而圍繞“誠實”文化，不急功近利，踏踏實實做好產(chǎn)品，正是江蘇沃得集團能夠不斷發(fā)展壯大的根源所在。成立25年來，“講真話、辦實事、誠信、協(xié)作、務實”成為沃得人的行為準則，沃得集團已成長為擁有八個子公司，兩個分公司、一個參股公司、一個上市公司的企業(yè)集團。目前集團資產(chǎn)總額達到200億元人民幣，年銷售額超過150億元，業(yè)務范圍涵蓋了包括農(nóng)業(yè)機械、工程機械、鍛壓設備、房地產(chǎn)業(yè)、園林機械、汽車零部件等。

　　產(chǎn)品品質(zhì)的保證來源于先進的生產(chǎn)流程、**流的生產(chǎn)設備以及先進的管理理念。近年來，沃得農(nóng)機連續(xù)引進國外數(shù)控加工設備、加工手段，投入資金新建成6萬多平方米的綜合加工車間，目前，沃得農(nóng)機已具備了國內(nèi)**流的加工設備和加工能力，形成了一套獨特的、具有核心競爭力的生產(chǎn)加工體系。

　　隨著沃得農(nóng)機各項業(yè)務的迅速擴張、玉米機業(yè)務的切入，以及收割機業(yè)務的迅速發(fā)展，集團新建了占地2000多畝的沈陽農(nóng)機分廠，引進德國、日本、瑞士等國家的先進技術設備，極大地完善了沃得的加工體系，其加工能力和加工規(guī)模在國內(nèi)都首屈一指。目前，沃得農(nóng)機已擁有4條整機流水裝配線、4條電泳烤漆加工中心、4個整機組裝加工車間、3個金加工車間、3個鈑金車間、4個焊接車間、1個變速箱加工基地等加工設施。可實現(xiàn)履帶機生產(chǎn)能力達到180臺/天，拖拉機達到80臺/天，年生產(chǎn)收獲機械4.5萬臺、拖拉機2萬臺的加工能力。

　　沃得農(nóng)機一直致力于以先進的管理和加工手段鍛造產(chǎn)品，先后投入使用了瑞士百超激光切割機、德國生產(chǎn)離子切割機、美國多端面加工中心、日本數(shù)控轉塔沖床、數(shù)控車床、5軸聯(lián)動加工中心、韓國大型數(shù)控加工中心等先進進口設備。在數(shù)控加工方面，沃得農(nóng)機具備兩個專業(yè)的加工車間，2013年年初，從德國新引進了一套數(shù)控加工線，這些設備保障了產(chǎn)品加工的精度，大大降低了人工操作方面所帶來的誤差，從而有力保證了產(chǎn)品的品質(zhì)。

　　目前行業(yè)內(nèi)很少有一個企業(yè)能夠從變速箱、底盤、割臺、操縱到滾筒都能實現(xiàn)自己獨自生產(chǎn)的，而沃得擁有自己生產(chǎn)的千噸數(shù)控壓力機，剪板機、切割機等生產(chǎn)設備，使得產(chǎn)品自制率達到70%以上，這也使質(zhì)量追溯和改進都來得更快速而準確。同時，產(chǎn)品線與技術的優(yōu)勢，使沃得成為行業(yè)內(nèi)少數(shù)同時擁有水稻收、小麥收、半喂入、玉米收、拖拉機系列產(chǎn)品的企業(yè)，特別是水稻機同時擁有成熟技術的市場兩大主流產(chǎn)品——縱軸流與雙滾筒機型，為用戶提供了更多選擇。

　　現(xiàn)在的農(nóng)機市場已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，用戶的需求變化越來越快，要求也越來越高，這就要求企業(yè)反應要迅速，嗅覺要敏銳。因為具有強大的加工體系和自制率和擁有專業(yè)的技術和生產(chǎn)團隊，對于用戶使用體驗中遇到的問題，沃得農(nóng)機總會在**短時間內(nèi)提出解決方案。對于用戶提出的產(chǎn)品改進，公司各個部門會迅速行動，往往連夜就會做好方案，力爭在**短時間內(nèi)解決問題。

　　沃得人不但對沃得系列產(chǎn)品的制造工藝和質(zhì)量有著嚴格的要求，而且對包括材料在內(nèi)的所有零部件供應也有著極其嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量準入制度，絕不允許在采購供應環(huán)節(jié)出任何差錯。沃得目前的供應商都是經(jīng)過多年質(zhì)量考驗或精挑細選的****品牌。

　　以“誠”服務

　　5月28下午4點，由于地塊高低不平，安徽省定遠縣朱馬鄉(xiāng)龐橋村的梅維剛在收割小麥過程中不慎將收割機開翻，他一邊哭一邊撥通了沃得農(nóng)機的三包服務電話：“我用全部積蓄買了這臺收割機，出了這么大的事情我可怎么辦?。?rdquo;

　　“你別著急，我們金馬之星飛龍收割機的質(zhì)量是相當過硬的，你的收割機翻掉是軟著陸，應該不會有太大問題，就是卸糧攪龍和糧倉可能會變形，適當維修調(diào)試后保證能正常收割。”放下電話，定遠縣三槐農(nóng)機沃得服務站長王樹新和沃得銷售經(jīng)理立即帶領維修人員奔赴現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，在6位村民的幫助下，大家齊心協(xié)力將收割機扶正，經(jīng)過檢查后發(fā)現(xiàn)卸糧攪龍和糧倉稍微變形。經(jīng)公司同意后，三包人員無條件更換了價值1500元的配件，梅維剛感動得熱淚盈眶，連聲感謝，這時已經(jīng)是第二天的凌晨2點了。

　　隨著購機補貼政策的改變，由原來的指標性補貼向普惠制補貼轉變，用戶有更多的選擇權，銷售重點將由原來的搶指標向搶用戶轉變，各整機廠家都在服務工作上面做足文章。在產(chǎn)品基本雷同的情況下，不僅要比質(zhì)量、比價格，更重要的是比誰家的服務更快、更好。

　　“塑造**流品質(zhì)，追求用戶完全滿意”是沃得農(nóng)機一貫的服務宗旨，為此，沃得農(nóng)機推行“用戶完全滿意”工程，想用戶所想、急用戶所急，主動、負責地為用戶提供放心滿意的服務，使廣大用戶買的放心，用的稱心，**大限度地為用戶創(chuàng)造效益。目前，沃得在國內(nèi)市場上已逐步建立起獨具特色、比較完善的服務體系，在全國28個省市自治區(qū)建立了三包服務網(wǎng)絡，下設120個服務中心，660個服務站。

　　沃得十分注重聽取客戶的使用體驗，并對產(chǎn)品不斷進行精心完善。針對每年麥收、稻收過程中的市場故障點，通過三包服務部數(shù)據(jù)統(tǒng)計、電話回訪、用戶調(diào)查等多方位收集、匯總后，針對每款機型的故障問題，沃得技術部、三包部、質(zhì)檢部召開三包市場故障研討會，通過現(xiàn)場逐項評審、研討，拿出初步的改進方案和控制措施，再通過充分的耐久性、疲勞性實地收割試驗確認可行后，在后期整機生產(chǎn)和裝配過程中予以推廣、應用。

　　隨著跨區(qū)作業(yè)用戶的逐年增加，給沃得農(nóng)機的售后服務帶來了較大的壓力。為了做好三包工作，沃得服務部門采用三包車跟著用戶走的服務方式，為跨區(qū)收割用戶提供流動協(xié)調(diào)服務。沃得承諾：在收割季節(jié)，接到用戶電話，立即動身，用戶不滿意，不得離開現(xiàn)場。在服務區(qū)域內(nèi)10小時未到現(xiàn)場的，補償用戶誤工費50元/小時。三包員到達后，超過24小時未能排除故障的，根據(jù)具體情況，補償用戶誤工費用500元/天。同時，公司設立多個跨區(qū)服務接待站，并為一些有跨區(qū)意向的用戶免費安裝GPS定位系統(tǒng)，及時了解跨區(qū)用戶的流向，為做好跨區(qū)用戶的售后服務提供了依據(jù)。