中國(guó)一拖秋季服務(wù)亮出“組合拳”

　　2014年秋季農(nóng)忙作業(yè)期已經(jīng)到來(lái)。記者從營(yíng)銷中心了解到，秋季服務(wù)工作已于9月20日全面展開，各區(qū)域服務(wù)工作進(jìn)展順利，用戶反映良好。

　　與春季服務(wù)相比，秋季服務(wù)具有范圍廣、時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，在范圍上覆蓋全國(guó)各個(gè)區(qū)域，在時(shí)間上從9月下旬持續(xù)到11月底。“由于9月持續(xù)降雨的影響，今年冬麥區(qū)的作業(yè)時(shí)間變短，使服務(wù)的有效時(shí)間縮短，這對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求，因此我們?cè)诒ＷC服務(wù)及時(shí)性上做了更多工作。”營(yíng)銷中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　為保證秋季服務(wù)工作正常有序地開展，樹立東方紅的品牌形象，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)促銷售，營(yíng)銷中心于8月中旬制定了《2014年秋季服務(wù)策劃方案》，建立了快速反應(yīng)服務(wù)機(jī)制、快速處理用戶投訴機(jī)制、應(yīng)急服務(wù)機(jī)制等。方案要求服務(wù)管理科在接到用戶服務(wù)需求后，協(xié)調(diào)**近服務(wù)站在1個(gè)小時(shí)內(nèi)派出人員到現(xiàn)場(chǎng)排除故障；必須及時(shí)受理用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量抱怨、服務(wù)抱怨等投訴工作，迅速做出處理意見。針對(duì)今年春季“三包”配件供應(yīng)不及時(shí)的問題，營(yíng)銷中心出臺(tái)了《2014年秋季服務(wù)“三包”配件供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案》。營(yíng)銷中心為保證動(dòng)力換擋拖拉機(jī)售后服務(wù)的順利進(jìn)行，牽頭建立專業(yè)的維修服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)用戶進(jìn)行“保姆式”服務(wù)，人員來(lái)自技術(shù)中心、三裝廠、營(yíng)銷中心等，實(shí)現(xiàn)了發(fā)揮專長(zhǎng)、相互協(xié)作，共同支持秋季服務(wù)。

　　為做好秋季服務(wù)工作，采購(gòu)中心、三裝廠、四裝廠等單位都出臺(tái)了應(yīng)急預(yù)案。采購(gòu)中心加大了備件儲(chǔ)備力度，三裝廠和四裝廠分別派出服務(wù)隊(duì)趕赴華北、華東等地區(qū)滿足秋季服務(wù)需要。同時(shí)，由中國(guó)一拖生產(chǎn)部牽頭定期召開例會(huì)，各部門、各單位加強(qiáng)協(xié)同，共同解決秋季服務(wù)中遇到的問題。

　　“從目前情況看，秋季服務(wù)效果良好。現(xiàn)有的611家服務(wù)站基本覆蓋了全國(guó)各個(gè)區(qū)域，能滿足用戶需求。秋季服務(wù)開始以來(lái)每天的余單數(shù)大幅降低，服務(wù)及時(shí)性較春季有很大提高，這得益于各部門、各單位的通力合作，秋季服務(wù)亮出‘組合拳’。”營(yíng)銷中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

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