玉柴“芯”動(dòng)關(guān)懷上演夏收大戲——直擊玉柴機(jī)器2017年“三夏”服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

　　力盡不知熱，但知夏日長(zhǎng)。金黃的麥穗搖曳生姿，將這成熟的果實(shí)收割至谷倉(cāng)的重任，再一次回到了玉柴肩頭。

　　隨著我國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化程度逐漸提高，小麥?zhǔn)崭顧C(jī)成為收獲小麥?zhǔn)斋@的主力軍。數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)小麥?zhǔn)崭顧C(jī)保有量為19萬(wàn)臺(tái)，機(jī)械化率超過(guò)90%，成為我國(guó)機(jī)械化率率先突破90%的農(nóng)業(yè)機(jī)械品類(lèi)。作為核心部件的發(fā)動(dòng)機(jī)，其表現(xiàn)可能關(guān)乎用戶(hù)一整年的收入。

　　如何才能讓用戶(hù)安心、放心，切實(shí)保障小麥?zhǔn)崭顧C(jī)在作業(yè)季的正常工作？

　　為此，玉柴從決策領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，從總部到駐外辦事處，圍繞“三夏”展開(kāi)了積極有效的產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)和服務(wù)保障工作。

山東元瑞農(nóng)業(yè)科技有限公司用戶(hù)任登吉

　　國(guó)三動(dòng)力品質(zhì)奠基領(lǐng)先環(huán)保升級(jí)

　　2017年農(nóng)機(jī)市場(chǎng)全面轉(zhuǎn)向國(guó)三產(chǎn)品。每一次排放升級(jí)，都是對(duì)產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保、可靠耐久的性能的全新挑戰(zhàn)；尤其是隨著環(huán)保門(mén)檻的逐步抬高，決定用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿的關(guān)鍵性因素，從價(jià)格開(kāi)始向品質(zhì)傾斜。今年的小麥夏收，無(wú)疑將成為驗(yàn)證國(guó)三排放的小麥?zhǔn)崭顧C(jī)品質(zhì)的一場(chǎng)閱兵禮。

　　“現(xiàn)在老百姓的生活水平不斷提高，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)要求也在提高，要買(mǎi)就買(mǎi)**好的產(chǎn)品。我這里雷沃小麥機(jī)90%以上配的都是玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)要比其他發(fā)動(dòng)機(jī)貴2000元，用戶(hù)為什么還是選擇玉柴？我認(rèn)為是口碑好。”雷沃重工濟(jì)南一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商盧何農(nóng)機(jī)的何總表示。

　　隨著用戶(hù)專(zhuān)業(yè)化程度和對(duì)品牌重視程度的提升，經(jīng)過(guò)前幾年的市場(chǎng)洗牌，小麥?zhǔn)崭顧C(jī)行業(yè)集中度迅速提高，從2013年的53家，縮減到2016年的30家。與近乎白熱化的主機(jī)廠(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成鮮明對(duì)比的是，玉柴的份額不僅沒(méi)有受到影響，反而有所上升，來(lái)自終端市場(chǎng)的反饋亦穩(wěn)步上揚(yáng)。

　　“發(fā)動(dòng)機(jī)的可靠性**重要。”濟(jì)南種植合作社的杜師傅說(shuō)，“在作業(yè)季的這十幾天里，如果發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)常出問(wèn)題，即使服務(wù)再好，配件供應(yīng)再及時(shí)，耽誤了農(nóng)活，我們的一年就白干了。”元瑞農(nóng)機(jī)總經(jīng)理任登吉表示，“玉柴性能穩(wěn)定，服務(wù)及時(shí)，可靠性強(qiáng)，這是我選擇玉柴的原因。”

　　來(lái)自山東梁山的用戶(hù)大劉(化名)，經(jīng)朋友推薦買(mǎi)了三臺(tái)搭載玉柴國(guó)三動(dòng)力的谷王收割機(jī)，“今年下地一試，真是跟他們說(shuō)的一樣，有勁，不冒煙，割起麥來(lái)比我之前用的其他機(jī)子快一圈！”大劉說(shuō)，他妻子站在麥地地頭前，變數(shù)錢(qián)邊高興，“買(mǎi)玉柴，光數(shù)錢(qián)！。”

　　“周邊用戶(hù)和新成立的合作社認(rèn)可中聯(lián)產(chǎn)品和玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的非常多。”濟(jì)南章丘瑞泉農(nóng)機(jī)有限公司經(jīng)理李媛媛**為了解一線(xiàn)的情況，她深有感慨地說(shuō)，“我發(fā)現(xiàn)不管行情如何變化，用戶(hù)都堅(jiān)持選擇玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)。”

　　專(zhuān)業(yè)、細(xì)分是近年來(lái)玉柴深耕市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型方向，也是深植玉柴產(chǎn)品之內(nèi)的卓越基因。前瞻洞察農(nóng)機(jī)行業(yè)整體轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，持續(xù)挖掘細(xì)分市場(chǎng)的個(gè)性化需求，玉柴率先推出4DK、4A、6J、6A等國(guó)三農(nóng)機(jī)專(zhuān)用動(dòng)力系列。

　　玉柴國(guó)三農(nóng)機(jī)配備德國(guó)Bosch高壓共軌系統(tǒng)，機(jī)體、曲軸、冷卻系統(tǒng)等核心部件均進(jìn)行強(qiáng)化升級(jí)和優(yōu)化設(shè)計(jì)，并通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)和實(shí)施精益制造，確保發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、性能可靠，為農(nóng)機(jī)行業(yè)注入了綠色、智能的全新價(jià)值內(nèi)涵。

　　“芯”動(dòng)關(guān)懷服務(wù)助攻成就高端品牌

　　隨著麥?zhǔn)占竟?jié)的來(lái)臨，在小麥、玉米收割機(jī)領(lǐng)域永爭(zhēng)第一的玉柴，不僅推出了性能更為優(yōu)異的專(zhuān)用動(dòng)力，還以完善的服務(wù)保障措施彰顯“捷·誠(chéng)”品牌服務(wù)的本色。

　　“農(nóng)機(jī)行業(yè)實(shí)施國(guó)三排放后，對(duì)服務(wù)的要求更高了，要求維修和配件更及時(shí)到位。”李媛媛表示。

　　為免除農(nóng)機(jī)用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，玉柴創(chuàng)新服務(wù)模式，針對(duì)通機(jī)國(guó)三發(fā)動(dòng)機(jī)推出免費(fèi)首保政策。未進(jìn)行過(guò)首保，且機(jī)器使用時(shí)間小于等于100小時(shí)的國(guó)三發(fā)動(dòng)機(jī)用戶(hù)，可以享受玉柴提供免費(fèi)保養(yǎng)一次(免機(jī)油、機(jī)油濾清器、工時(shí))，及進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)使用、維護(hù)、保養(yǎng)的相關(guān)培訓(xùn)。

　　早在麥?zhǔn)占竟?jié)來(lái)臨之前，玉柴客服中心已經(jīng)進(jìn)入全面?zhèn)鋺?zhàn)狀態(tài)。一方面，想用戶(hù)所想，及早發(fā)出信息，溫馨提醒麥?zhǔn)掌陂g發(fā)動(dòng)機(jī)的使用注意事項(xiàng)；另一方面，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，通過(guò)通機(jī)服務(wù)科高級(jí)技師對(duì)收割機(jī)知識(shí)、零部件識(shí)別、常見(jiàn)故障檢查等做針對(duì)性技術(shù)培訓(xùn)，并要求所有客服人員都必須下到車(chē)間一線(xiàn)，學(xué)習(xí)農(nóng)機(jī)T3相關(guān)知識(shí)、接受現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)甚至動(dòng)手實(shí)操。

　　今年夏收，玉柴保修期內(nèi)的小麥機(jī)保有量約3萬(wàn)臺(tái)，呈國(guó)二與國(guó)三機(jī)器聯(lián)合作業(yè)情況，服務(wù)難度增大，為了提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，讓用戶(hù)們?cè)诟邚?qiáng)度的夏收工作中節(jié)約往返買(mǎi)飯買(mǎi)水的時(shí)間、舒緩壓力，玉柴客服中心提出了送水的“服務(wù)夏收，‘芯’動(dòng)關(guān)懷”服務(wù)。在麥?zhǔn)掌陂g，玉柴各地服務(wù)站為報(bào)修的用戶(hù)贈(zèng)送2桶1.5L農(nóng)夫山泉礦泉水和簡(jiǎn)餐，并由轄區(qū)服務(wù)經(jīng)理監(jiān)督到位，保障用戶(hù)享受體驗(yàn)到玉柴機(jī)器的“芯”動(dòng)關(guān)懷服務(wù)。

　　濟(jì)寧凌云玉柴服務(wù)站谷傳振為用戶(hù)送上礦泉水后跟記者說(shuō)道，雖然只是送水這樣看似微不足道的小事，但體現(xiàn)出來(lái)的是我們玉柴人對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任的一種態(tài)度。很多用戶(hù)在送水服務(wù)后增強(qiáng)了對(duì)玉柴機(jī)器品牌的信任度，但更重要的是讓用戶(hù)們感受到玉柴服務(wù)的全面和可靠性。

　　從**細(xì)微的服務(wù)中體現(xiàn)玉柴機(jī)器“傾我所有，盡我所能，竭誠(chéng)用戶(hù)，誠(chéng)信天下”的服務(wù)宗旨。此舉不僅解決了用戶(hù)們?cè)谔镩g作業(yè)時(shí)沒(méi)時(shí)間去買(mǎi)餐買(mǎi)水的困境，更拉近玉柴機(jī)器與用戶(hù)的距離。玉柴機(jī)器2017年率先推行的“芯”動(dòng)關(guān)懷服務(wù)解決了用戶(hù)后顧之憂(yōu)，得到了全國(guó)各地用戶(hù)的一片掌聲。

　　在我國(guó)內(nèi)燃機(jī)行業(yè)，玉柴始終走在排放升級(jí)的前列。尤其是通過(guò)在車(chē)用柴油機(jī)從國(guó)三到國(guó)五的歷練，玉柴積累了豐富的應(yīng)用和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一支有技術(shù)、能戰(zhàn)斗的鐵軍團(tuán)隊(duì)?；钴S在各區(qū)域市場(chǎng)的玉柴夏收服務(wù)小分隊(duì)，密切配合玉柴服務(wù)指揮中心的保障部署，成為玉柴服務(wù)流動(dòng)的金字招牌。

　　“我這臺(tái)新機(jī)器使用還沒(méi)到50小時(shí)呢，玉柴的服務(wù)人員就上門(mén)來(lái)了。”山東濱州鄒平縣農(nóng)機(jī)用戶(hù)曹德波贊不絕口。他是玉柴的老朋友，從前幾年的玉米收割機(jī)，替換成一臺(tái)小麥?zhǔn)崭顧C(jī)，再到新入手的中聯(lián)重機(jī)TB70小麥?zhǔn)崭顧C(jī)；從**初的朋友推薦、半信半疑，到被玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的性能征服，再到真心實(shí)意地“愛(ài)”上玉柴，曹德波說(shuō)“零故障”的玉柴產(chǎn)品和“保姆式”的玉柴服務(wù)，讓他省心省力、輕松賺錢(qián)。

　　發(fā)動(dòng)機(jī)的備用機(jī)和各種常用配套件，是玉柴流動(dòng)服務(wù)車(chē)的必備物資。一臺(tái)臺(tái)服務(wù)車(chē)滿(mǎn)載著配件、機(jī)油等，開(kāi)到農(nóng)機(jī)用戶(hù)的作業(yè)一線(xiàn)，讓玉柴的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)著千家萬(wàn)戶(hù)的幸福，讓“捷·誠(chéng)”服務(wù)品牌成為看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠。

　　作為中國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)的翹楚，玉柴以節(jié)能環(huán)保的增壓技術(shù)，成熟可靠的電控技術(shù)，引領(lǐng)農(nóng)用柴油機(jī)動(dòng)力標(biāo)桿，樹(shù)立了高品質(zhì)、低油耗、服務(wù)好的高端品牌形象，成為越來(lái)越多農(nóng)機(jī)用戶(hù)的優(yōu)選動(dòng)力。

　　6月，一場(chǎng)又一場(chǎng)麥?zhǔn)毡Ｐl(wèi)戰(zhàn)將在廣袤的北方田野上演，粗略估算日均將有超過(guò)37萬(wàn)臺(tái)聯(lián)合收割機(jī)，奮戰(zhàn)在全國(guó)3.5億畝麥田中，而玉柴國(guó)三發(fā)動(dòng)機(jī)則是這幕麥?zhǔn)沾髴蛑挟?dāng)之無(wú)愧的“動(dòng)力主角”，承載著萬(wàn)千農(nóng)機(jī)用戶(hù)的殷殷期盼，引領(lǐng)了農(nóng)機(jī)行業(yè)綠色智能的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。

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