（原創(chuàng)）

 

 

  質(zhì)量意識引爆責(zé)任文化

   

□     羅曉/文

企業(yè)文化關(guān)鍵詞

□“做事”是一回事，而“做成事”卻是另外一回事?！白龀墒隆本鸵粩喔淖児ぷ髦斜┞冻鰜淼亩烫?，跳過發(fā)展過程中的障礙。

□７０％的責(zé)任心＋３０％的技術(shù)條件＝產(chǎn)品質(zhì)量

□工作無小事，做好是關(guān)鍵。

□布置工作時(shí)，復(fù)雜問題簡單化；執(zhí)行工作時(shí)，簡單問題細(xì)致化。

□規(guī)章制度是一只有形的手，企業(yè)文化是一只無形的手，真正管好企業(yè)需要兩手并用。

□責(zé)任也是生產(chǎn)力，堅(jiān)持“誰清楚，誰主管，誰負(fù)責(zé)”，是把事情做好的保證。

□文化不是靠制度建立起來的，然而，文化的塑造和培育離不開優(yōu)秀的制度，有效的企業(yè)制度對企業(yè)文化的構(gòu)建起著導(dǎo)向和保證作用。

 

重磅事件

２００１年令H企業(yè)的每一個(gè)名員工刻骨銘心。

由于該廠在以往開展的“價(jià)值工程”中沒有按照客戶要求、市場需要去做，而僅僅是“為降成本而降成本”，結(jié)果，H企業(yè)生產(chǎn)的零件發(fā)出后，用戶在使用中出現(xiàn)大面積 “壓潰”現(xiàn)象：零件滲碳時(shí)間短，芯部達(dá)不到應(yīng)有硬度，表面出現(xiàn)剝落等質(zhì)量問題，為此，H企業(yè)的退貨、“三包”外賠等超出當(dāng)期全面收入?！皦簼ⅰ痹斐傻慕?jīng)濟(jì)損失，使2001年虧損中的H企業(yè)陷入生產(chǎn)經(jīng)營的低谷。

“壓潰”事件引爆責(zé)任文化。為扭轉(zhuǎn)危局、保住對外市場，當(dāng)時(shí)H企業(yè)進(jìn)行了兩個(gè)月的停產(chǎn)整頓?！皦簼ⅰ闭D期間，他們?yōu)榱巳嫣嵘慵w質(zhì)量，除對生產(chǎn)工藝進(jìn)行科學(xué)改進(jìn)外，還花費(fèi)很大氣力解決產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量存在的問題。針對產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)開拓市場的制約，H企業(yè)加大對開拓產(chǎn)品工時(shí)的考核力度，提出了“只有生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，才有工時(shí)”的管理理念。H企業(yè)廠長在職工大會上講：“我們的生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)精度具備干好產(chǎn)品的條件，為什么會造成‘壓潰’、磕碰傷等大大小小的毛病，主要問題是干部工人的責(zé)任心不夠強(qiáng)。如果我們有70%的責(zé)任心，那么，即便是只具備30%的技術(shù)條件，依然能夠生產(chǎn)出令人滿意的產(chǎn)品?！睘榱颂岣叽蠹覍κ袌龅恼J(rèn)知度，廠里堅(jiān)持“誰清楚，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，采取哪個(gè)單位產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷或發(fā)生質(zhì)量問題由哪個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)去搞“三包”服務(wù)等，回來后讓出質(zhì)量問題的單位領(lǐng)導(dǎo)“現(xiàn)身說法”，通過認(rèn)真解決一件件看似“用戶刻意挑剔”的小事兒，教育職工把為“上帝”服務(wù)的工作落實(shí)在平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上頭。

“壓潰”事件發(fā)生后的3年時(shí)間里，H企業(yè)隨著產(chǎn)品質(zhì)量砝碼的逐步加重，干部工人的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任意識被喚醒，質(zhì)量管理的“盲區(qū)”得到消除，干部工人的精品意識日益增強(qiáng)，用戶滿意度大為提高?！皦簼ⅰ笔录栴}的圓滿解決，使H企業(yè)于絕境中實(shí)現(xiàn)了鳳凰涅磐，生產(chǎn)經(jīng)營得到穩(wěn)健快速增長。

 

事件背后

H企業(yè)廠長：企業(yè)文化的培育和形成有一個(gè)漸進(jìn)的過程。在企業(yè)文化建設(shè)的具體實(shí)踐中，企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)像“牧師”不斷的布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。為讓員工從意識深處習(xí)慣并認(rèn)同企業(yè)倡導(dǎo)的理念，我們堅(jiān)持嚴(yán)格制度管理，打破“人管人”的舊框架，實(shí)行“制度管人”的管理模式，這樣，制度的導(dǎo)向促使干部工人聚精會神地投入自己的工作，并從骨子里改變自己的不良傳統(tǒng)習(xí)慣。幾年來，我們堅(jiān)持不懈打造企業(yè)制度文化，有效的企業(yè)制度對齒輪文化的塑造起到了先導(dǎo)作用，“壓潰”引發(fā)出來的質(zhì)量責(zé)任文化就是個(gè)案例。

H企業(yè)廠黨委書記：企業(yè)文化是一種持久的力量，需要持之以恒地建設(shè)，才能積蓄并保持這種力量。企業(yè)文化是一種強(qiáng)大的精神力量，需要在制度、行為和利益關(guān)系上與之匹配。惟有如此，企業(yè)文化的力量才會取之不盡、用之不竭。H齒企業(yè)在質(zhì)量責(zé)任文化的建設(shè)中，不斷進(jìn)行制度的自我完善，使制度在準(zhǔn)確而完整地體現(xiàn)其核心理念的基礎(chǔ)上得到切實(shí)和堅(jiān)定持久地執(zhí)行。

 

文化培育

“壓潰”是H企業(yè)歷史上罕見的事件。該企業(yè)黨委抓住這個(gè)事件舉一反三，培育H企業(yè)的責(zé)任文化，讓H企業(yè)干部員工的工作理念、行為方式、管理制度等發(fā)生全方位變化。

在全力解決“壓潰”造成的實(shí)物質(zhì)量問題的同時(shí)，H企業(yè)提出了向質(zhì)量責(zé)任要效益的理念。日常工作中，廠領(lǐng)導(dǎo)勇于暴露單位工作的短處，然后通過制度的不斷修改完善，補(bǔ)足管理上的“短板”，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。2001年6月份，廠領(lǐng)導(dǎo)在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)一個(gè)“細(xì)節(jié)問題”：技術(shù)干部在編制生產(chǎn)工藝時(shí)，因?yàn)榕聯(lián)|(zhì)量責(zé)任，把某零件鉆孔工序都安排在技術(shù)性能較高的鏜床上干，一臺價(jià)值四50萬元的鏜床一個(gè)班只能干4個(gè)零件，而一臺價(jià)值12萬元的搖臂鉆盡管一個(gè)班能干80個(gè)零件，但由于怕出廢品，常常很少有零件安排上線。看到這種尷尬情況，H企業(yè)廠長除了要求相關(guān)部門立即整改外，在全體管理、技術(shù)干部中倡導(dǎo)“工作無小事，做好是關(guān)鍵”的理念，要求他們由“工序型”向“實(shí)用型”轉(zhuǎn)變，徹底解決工藝技術(shù)與現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)相脫節(jié)的問題。正是因?yàn)檫@種原因，這一年H企業(yè)破天荒地取消了廢品率指標(biāo)，實(shí)行了“責(zé)任損失全額賠償法”也叫廢品率零指標(biāo)考核制度。這種真正意義上的質(zhì)量責(zé)任追溯辦法的出臺，在干部工人中產(chǎn)生了很大反響。大家認(rèn)為，這種質(zhì)量責(zé)任制度體現(xiàn)了科學(xué)管理精神，使生產(chǎn)、工藝、技術(shù)、設(shè)備等方方面面造成的質(zhì)量責(zé)任有了不講情面。之后的時(shí)間里，隨著質(zhì)量責(zé)任制度的不斷完善健全，“質(zhì)量第一”觀念、責(zé)任落實(shí)的工作作風(fēng)等漸漸被干部工人認(rèn)同，“質(zhì)量責(zé)任沾著邊就有份兒”的質(zhì)量管理考核制度逐漸被大家接受。

為防止干部工人對企業(yè)今天的快速發(fā)展和取得的成績盲目樂觀，H企業(yè)廠長針對質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié)，向全廠干部工人出了“問題、責(zé)任究竟是誰的”討論題，廠黨委根據(jù)這一題目，在全體干部工人中開展了大討論活動，使大家在不斷變化的市場形勢面前重新審視自己的工作質(zhì)量，通過剖析現(xiàn)狀、找差距、查不足、明責(zé)任，進(jìn)一步增強(qiáng)了大家的責(zé)任意識，把H企業(yè)的文化建設(shè)提高到了一個(gè)新水平。

 

專家點(diǎn)評

   我們現(xiàn)在關(guān)注**多的就是如何在企業(yè)建立以提高執(zhí)行力為核心的企業(yè)文化。這一點(diǎn)已經(jīng)得到大家的共識。然而在理解執(zhí)行文化時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)存在許多把執(zhí)行庸俗化的傾向。員工發(fā)出去一批產(chǎn)品，加工一個(gè)零件，都像趕時(shí)髦一樣地貼上執(zhí)行的標(biāo)簽。領(lǐng)導(dǎo)層存在的問題更多，把執(zhí)行簡單地理解為我說你聽，動不動拿執(zhí)行給人家戴帽子。這種理解上的偏差對執(zhí)行文化的建立是一種很大的傷害。H企業(yè)通過“壓潰”事件強(qiáng)化職工的責(zé)任意識，對全面健康建立執(zhí)行文化有很多啟發(fā)。

   執(zhí)行的狀態(tài)只是企業(yè)運(yùn)行過程中員工的行為結(jié)果，執(zhí)行文化核心的東西來自員工的責(zé)任感和素質(zhì)。H企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行文化，首先是敢于拿“壓潰”事件說事兒。經(jīng)常有一些單位一旦出現(xiàn)問題，百般推卸責(zé)任，責(zé)任推卸的結(jié)果，就是錯(cuò)過了解決問題的**佳時(shí)機(jī)，也錯(cuò)失了規(guī)避此類問題繼續(xù)出現(xiàn)的各種規(guī)章的建立，執(zhí)行自然無從談起。其次是他們把執(zhí)行文化建立在每個(gè)人內(nèi)心深處的責(zé)任意識里,這種意識的形成有時(shí)是主動的，有時(shí)是被動的，但**終演化成一種職業(yè)習(xí)慣，成為執(zhí)行能力的有機(jī)部分。還有一點(diǎn)在H企業(yè)也難能可貴，象“壓潰”這樣的突發(fā)性事件，他們并沒有搞成國有企業(yè)比較擅長的群眾運(yùn)動，而是及時(shí)從制度入手，成為企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，這是保證企業(yè)執(zhí)行力長遠(yuǎn)持久的關(guān)鍵所在。

   從這幾年企業(yè)的快速發(fā)展看，H企業(yè)構(gòu)建責(zé)任文化的努力得到了豐厚的回報(bào)。需要我們一起共勉的是，責(zé)任文化中的責(zé)任是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)大系統(tǒng)中的責(zé)任，不能孤立地看待，否則我們在認(rèn)識中就會出現(xiàn)偏差，在實(shí)踐中也會錯(cuò)位，這一點(diǎn)，對執(zhí)行文化在整個(gè)企業(yè)的建立是至關(guān)重要的。

發(fā)表于 @ 2008年03月09日 12:18:00 |點(diǎn)擊數(shù)（）

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