羅曉/文               

“21世紀**缺乏的資源是什么？” “是為用戶排憂解難。用戶是企業(yè)**稀缺的資源。用戶服務戰(zhàn)線的工作目的就是提高用戶滿意度，服務于企業(yè)提高市場競爭能力，這也是企業(yè)核心能力建設對職業(yè)化用戶服務隊伍的要求?！苯?，中國一拖集團公司在接待樓舉辦由公司各事業(yè)部、成員單位服務部負責人等50余人參加的服務品牌培訓班。集團公司職能管理部門負責人要求公司用戶服務戰(zhàn)線在下一階段推進“金色服務”品牌戰(zhàn)略工程中，將進一步提升用戶服務水平作為打造營銷價值鏈的落腳點，加強職業(yè)化用戶服務隊伍建設，更好地做好提升企業(yè)市場競爭力的市場服務、用戶服務工作，為確保一拖2008年經營目標實現(xiàn)提供有力支撐。

培訓班上，一拖集團公司市場部副部長陳林對學員們進行了貫徹公司今年的“金色服務”品牌工程實施推進方案專題講座。他講，今年年初的年度工作會上，集團公司領導明確指出，加快推進管理創(chuàng)新，必須緊緊圍繞核心能力建設，以市場為導向改進流程，以信息化建設為手段提高效率，高度重視和切實增高“短板”，推進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。陳林講，營銷能力的強弱是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)，用戶服務與產品銷售工作有著直接的聯(lián)系，各單位要根據(jù)集團公司的要求，盡快制訂出今年用戶服務品牌工作實施推進方案行動計劃，并在今后的實踐中不斷豐富和完善。

“理念是靈魂，制度是支撐，服務理念要融入服務流程、標準、制度，服務流程、標準、制度要貫徹服務理念?！贬槍瘓F公司今年的“金色服務”品牌工程實施推進方案在執(zhí)行中需要把握和界定的問題，陳林對學員們進行了一一宣講。他告誡大家，“金色服務”不是口號，而是集團公司的客戶價值工程、服務品牌戰(zhàn)略。目前集團公司上下包括用戶服務戰(zhàn)線的同志們都需要繼續(xù)深入學習、認識服務品牌工程的戰(zhàn)略意義。各單位在推進集團公司服務品牌戰(zhàn)略工程中，要聚焦價值觀念，提升服務水平和品牌認知度、美譽度，學會在打造營銷黃金價值鏈中提升企業(yè)的核心競爭能力。

“核心能力是企業(yè)競爭能力中**基本的競爭力，**終體現(xiàn)在員工的職業(yè)化水平上。在核心能力建設上，作為用戶服務戰(zhàn)線要，通過服務促銷售等工作的有效推進，為企業(yè)核心能力建設提供基礎支撐。” 談到今后深入推進“金色服務”品牌工程要注意的問題，陳林講，各單位情況不同、推進模式也不盡相同，必須結合各自的特點、因地制宜開展工作，力求2008年一拖用戶服務工作實現(xiàn)“四個轉變”：行為轉變——轉變求助服務為用心服務，角色轉變——轉變“三包”服務為價值服務，思想轉變——轉變對產品負責維對用戶負責，訴求轉變——轉變簡單的排除故障為贏得用戶心智。 

《拖拉機報》社編輯羅曉應邀為培訓班學員們作了如何有效開展“金色服務”理念和行動推廣、服務品牌宣傳、服務文化傳播等方面的基礎知識講座。他建議一拖集團公司各單位分布在全國各地、“零距離”接觸市場、為一拖產品用戶服務的通訊員、信息員，在搞好市場服務、用戶服務的同時，進一步注意傾聽用戶意見，加強用戶需求、市場信息反饋，以便于企業(yè)快速反應；重視對服務戰(zhàn)線閃光點的挖掘和宣傳，通過典型引路更好地塑造一拖服務品牌形象，擴大企業(yè)和產品在社會上的影響力，助推企業(yè)形象跨上新臺階。就用戶服務戰(zhàn)線的通訊員、信息員在平時宣傳中所應掌握的采訪與寫作要領等，羅曉編輯向大家進行了悉心傳授，**后他向大家奉獻了《新聞采訪寫作歌》，受到學員們的歡迎。

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    《新聞采訪寫作歌》 

新聞報道，事實第一；深入采訪，材料具體；

調查研究，琢磨分析；主題提煉，應有新意；

以小見大，角度適宜；標題準確，生動有力；

材料取舍，緊扣主題；寫好導語，確實不易；

層次清楚，結構嚴密；夾敘夾議，選擇時機；

觀點材料，必須統(tǒng)一；掌握分寸，顧全大局；

發(fā)稿之前，審查仔細；可刪則刪，不可姑息；

如有引語，核對詳細；注明出處，方便編輯。