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質(zhì)量管理技術(shù)交流
發(fā)表于: 2008-8-07 20:08 作者: lujinchu
1、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別
直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性;企業(yè)為滿足顧客的期望和要求,相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。例如:汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性,而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度等則是它的代用質(zhì)量特性??梢姡嬲|(zhì)量特性是顧客的期望和要求,而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。
2、 質(zhì)量環(huán)有什么特點(diǎn)
(1)質(zhì)量環(huán)中的一系列活動(dòng)中一環(huán)扣一環(huán),互相制約,互相依存,互相促進(jìn)。
(2)質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán),每經(jīng)過一次循環(huán),就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。
3、 影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個(gè)方面是什么?
(1)市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量。(2)設(shè)計(jì)質(zhì)量。(3)符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。(4)使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量。
4、 質(zhì)量檢驗(yàn)階段進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)有什么缺點(diǎn)
(1)缺乏系統(tǒng)的觀念,責(zé)任不明,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉。
(2)在生產(chǎn)過程中缺乏預(yù)防,一旦出現(xiàn)廢品,就是“既成事實(shí)”,一般很難補(bǔ)救。
(3)要求對(duì)成品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn),而百分之百的檢驗(yàn)并不等于百分之百的準(zhǔn)確,而且在大批量生產(chǎn)的情
況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的,對(duì)于某些產(chǎn)品來說,這種檢驗(yàn)在技術(shù)上也是不可能的,或毫無意義的。
5、 質(zhì)量管理階段發(fā)展到全面質(zhì)量管理階段有什么背景
20世紀(jì)50年代以來,生產(chǎn)力迅速發(fā)展,科學(xué)技術(shù)日新月異,社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化方面進(jìn)步很快,出現(xiàn)了許多新情況,這些新情況就是質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理的背景。具體的有:
(1)人們對(duì)成品的要求更高更多了。過去只注重產(chǎn)品的性能;現(xiàn)在,又增加了耐用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等要求。
(2)在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念,把質(zhì)量管理看成處于較大系統(tǒng)中一個(gè)子系統(tǒng)。
(3)管理理論又有了新發(fā)展,其中突出的一點(diǎn)是“重視人的因素”、“參與管理”,強(qiáng)調(diào)依靠職工搞好管理。
(4)“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的興起。20世紀(jì)60年代初,廣大消費(fèi)者以及中小企業(yè)主在大公司壟斷控制市場(chǎng)的情況下,為了保護(hù)自己的利益,紛紛組織起來同壟斷組織抗?fàn)帯?br>(5)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),尤其是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各國(guó)企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和質(zhì)量保證問題。由于出現(xiàn)了上述種種情況,顯然僅僅依賴質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法是很難保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量的。同時(shí),把質(zhì)量職能完全交給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員,也顯然是不妥的。因此,自20世紀(jì)50年代開始,許多企業(yè)就有了全面質(zhì)量管理的實(shí)踐。
6、 質(zhì)量管理學(xué)有哪些重要概念
(1)質(zhì)量;(2)質(zhì)量管理;(3)質(zhì)量體系;(4)質(zhì)量控制;(5)質(zhì)量保證;(6)質(zhì)量策劃;(7)質(zhì)量方針;(8)質(zhì)量改進(jìn);(9)質(zhì)量審核;(10)質(zhì)量認(rèn)證;(11)管理評(píng)審;(12)質(zhì)量成本等。
7、 如何理解“質(zhì)量大堤”
“在質(zhì)量大堤的保護(hù)下生活”是美國(guó)著名質(zhì)量學(xué)家朱蘭博土用來比喻提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義而提出來的。這一思想源于荷蘭的海防大堤。荷蘭有大約三分之一的國(guó)土低于海平面,這塊土地賦予人們很大的恩惠,但也很危險(xiǎn),要利用它,就需要建造和維護(hù)巨大的海防大堤。海防大堤若質(zhì)量不行,人們就不能正常生活,社會(huì)就不會(huì)穩(wěn)定。企業(yè)要生存、要發(fā)展,必須提高產(chǎn)品質(zhì)量,只有這樣,產(chǎn)品才有競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)才會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。為此,全社會(huì)都要關(guān)心質(zhì)量,從自身做起提高質(zhì)量,維護(hù)質(zhì)量大堤,在質(zhì)量大堤的保護(hù)下更好地生活。
8、 簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。
與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較,全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是:
(1)把過去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主,即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?br>(2)從過去的就事論事、分散管理,轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜合治理。
(3)突出以質(zhì)量為中心,圍繞質(zhì)量開展全員的工作。
(4)由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要?!?br>(5)強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過程質(zhì)量,從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
9、 全面質(zhì)量管理的基本核心是什么
提高人的素質(zhì),調(diào)動(dòng)人的積極性,人人做好本職工作。通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
10、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作有哪些,為什么要做好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括:標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作。
搞好全面質(zhì)量管理工作必須做好一系列基礎(chǔ)工作。因?yàn)樗瞧髽I(yè)建立質(zhì)量體系、開展質(zhì)量管理活動(dòng)的立足點(diǎn)和依據(jù),也是質(zhì)量管理活動(dòng)取得成效和質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的好壞,決定了企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平,也決定了企業(yè)能否面向市場(chǎng)長(zhǎng)期地提供顧客需要的產(chǎn)品。
11、 簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化工作在質(zhì)量管理中的作用
(1)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作是以提供經(jīng)濟(jì)效益為中心,以企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程為內(nèi)容來制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。
(2)標(biāo)準(zhǔn)化工作為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立了一定的秩序,使企業(yè)各部門相互提供的條件符合各自的要求,使各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致,使企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)遵循著共同的準(zhǔn)則,使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化,保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠高效、準(zhǔn)確、連續(xù)不斷地進(jìn)行。
(3)標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展品種的重要手段,而且為企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理職能提供了共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。
12、簡(jiǎn)述開展標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)注意的幾個(gè)問題。
(1)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作,必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。
(2)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅(jiān)持“系統(tǒng)化”的原則。
(3)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作一般應(yīng)符合以下具體要求:
① 權(quán)威性。標(biāo)準(zhǔn)就是“法”,在企業(yè)內(nèi)應(yīng)該有專門部門監(jiān)督檢查,保證標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。
② 科學(xué)性。要充分運(yùn)用現(xiàn)代化專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)使制定的標(biāo)準(zhǔn)有客觀依據(jù)。
③群眾性。要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,有領(lǐng)導(dǎo)地依靠群眾自己來判定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)。
④ 連貫性。各種標(biāo)準(zhǔn)要連貫一致,相互配合和協(xié)調(diào),同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)既不能“朝令夕改”,也不能長(zhǎng)期不
修改,修訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要考慮前后協(xié)調(diào)一致。
⑤ 明確性。標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的法規(guī),要嚴(yán)格審核成文,要有一定的管理程序,內(nèi)容要明確,要求要具體,不能抽象和模棱兩可。
13、 計(jì)量工作的任務(wù)是什么?有哪些特點(diǎn)
企業(yè)計(jì)量工作的任務(wù),是以統(tǒng)一計(jì)量單位制度,組織量值正確傳遞,保證量值統(tǒng)一為目的基礎(chǔ)工作。
計(jì)量工作有以下幾個(gè)特點(diǎn):①一致性;②準(zhǔn)確性;③可溯源性;④法制性。
14、計(jì)量工作的基本要求是什么
(1) 量具和化驗(yàn)、分析儀器必須配備齊全,完整無缺。
(2) 保證量具及化驗(yàn)、分析儀器的量值穩(wěn)定,示值準(zhǔn)確一致。
(3) 量具和儀器修復(fù)及時(shí)。
(4) 根據(jù)不同情況,選擇正確的測(cè)量計(jì)量方法。
15 息有什么作用
(1) 質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目;
(2) 是一項(xiàng)重要的資源;
(3) 是進(jìn)行質(zhì)量方面決策的依據(jù);
(4) 是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的**直接的原始資料和依據(jù);
(5) 是正確認(rèn)識(shí)各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性,從而進(jìn)行質(zhì)量控制的基本依據(jù)。
16、 簡(jiǎn)述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作
(1)建立質(zhì)量責(zé)任制,必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。
(2)要按照不同層次、不同對(duì)象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。
(3)質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化,以便于進(jìn)行考核。
(4)在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時(shí),要由粗到細(xì),逐步完善。
(5)為了如實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處,企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施。
17、 質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么
質(zhì)量教育的任務(wù):不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí),并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。
質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個(gè)方面:一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育;另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。
18、 質(zhì)量教育的作用是什么
通過質(zhì)量教育工作,不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí),掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù),自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平,不斷提高工作質(zhì)量,從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。
19、 簡(jiǎn)述如何做好質(zhì)量教育工作
企業(yè)做好質(zhì)量教育工作,應(yīng)注意以下六個(gè)問題:
(1)領(lǐng)導(dǎo)重視,聯(lián)系實(shí)際,注重于提高職工的質(zhì)量意識(shí);
(2)因地制宜,注重于教育形式多樣化;
(3)編制質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃,注重于教育內(nèi)容的系統(tǒng)性;
(4)編寫適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材,注重于質(zhì)量教育的針對(duì)性;
(5)重視師資的配備與培養(yǎng),注重于提高教學(xué)質(zhì)量;
(6)落實(shí)質(zhì)量教育職能,建立和完善質(zhì)量教育管理制度,注重于教育的持久性。
20、 GB/T19001--ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的名稱是什么?它的內(nèi)容有哪些
名稱:《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》。
內(nèi)容:①明確要求供方進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì),產(chǎn)品質(zhì)量主要指標(biāo)由需方直接規(guī)定或雙方協(xié)商確定;②要求供方提供開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)能力等全過程的足夠證據(jù),否則不認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求;③該模式要素采用的程度**多,所需要的質(zhì)量保證費(fèi)用也**高。
發(fā)表于 @ 2008年08月15日 09:28:00 |點(diǎn)擊數(shù)()