一年一度的全國麥收服務，對于農機企業(yè)尤其是收獲機械制造商來說都是一次“大考”。而且，今年我國的夏糧生產是在去年的高起點上、戰(zhàn)勝諸多自然災害后，實現(xiàn)的新中國成立以來首次連續(xù)6年增產。為了積極參加到確保夏糧增產增收的全國麥收服務大會戰(zhàn)中去，一拖（洛陽）收獲機械公司向全國各地用戶和農機管理單位做出了用戶服務承諾：接到服務需求電話，4小時內到達現(xiàn)場；一般故障6小時內排除；復雜故障12小時內排除；疑難故障24小時內排除。該公司要求參加全國麥收服務大會戰(zhàn)的所有服務隊雷厲風行開展“金色服務”，嚴格執(zhí)行服務管理制度，兌現(xiàn)服務承諾，維護“東方紅”品牌的社會信譽。

“今年收獲機械公司參加全國麥收服務的一大亮點是‘服務名片’工作開展得好。”才從麥收服務前方歸來的（一拖）洛陽收獲機械公司用戶服務部部長陳常西在接受記者采訪時介紹說，今年麥收服務期間，該公司各區(qū)域服務隊在進駐服務駐地后，所做的第一件事情就是先到當?shù)剞r機局發(fā)放“服務名片”——通報服務隊的服務電話和服務管理區(qū)域，并將本公司2009年夏收服務編隊計劃等發(fā)放給農機局，以便享受農機補貼東方紅收獲機用戶遇到問題能夠及時與服務隊聯(lián)系等。實行區(qū)域工作“服務名片”制度后，全國各地的73個東方紅收獲機服務隊、317名服務隊員，在210多個“農機管家”（市縣級農機管理局）的監(jiān)督下，及時進入“服務保姆”角色，規(guī)范執(zhí)行麥收服務管理規(guī)定，向用戶和上游提供滿意的服務。整個麥收服務期間，分布在全國各地的收獲機械公司服務隊與當?shù)剞r機管理單位密切聯(lián)系、積極合作，及時對用戶、機手反應的問題進行解決，對去年上半年銷售的在“三包”期內的東方紅收獲機以及今年上半年新銷售的2478臺東方紅收獲機進行了主動服務，在新機手過半、新機器多服務量大、機器作業(yè)條件惡劣的情況下，整個麥收期間，全國各地農機管理單位沒有一起東方紅收獲機用戶的產品投訴。河北省邯鄲市涉縣農機局贈送東方紅收獲機邯鄲服務隊一面“服務**流 用戶滿意”錦旗。河南省焦作市農機管理局授予收獲機械公司一塊“‘十佳’農機生產服務單位”金匾。

“一拖的‘服務名片’工作很有成效，它以制度的形式使得‘金色服務’得到落實?！焙颖笔『愂形嚎h農機局負責人在接受記者采訪時評價起收獲機械公司今年全國小麥機收跨區(qū)作業(yè)期間的品牌服務工作顯得很高興。他講，今年的東方紅收獲機用戶服務工作讓人看得見、體會得到，一拖的服務人員很辛苦，大家頭頂烈日工作、不分晝夜忙服務，保證了他們那里的新老麥客大忙季節(jié)機器“不掉鏈子”，使得服務承諾得到兌現(xiàn)。

陜西省咸陽市彬縣農機管理站領導在接受記者采訪時講，他們那里的東方紅收獲機服務隊能夠認真執(zhí)行區(qū)域工作“服務名片”制度，這使他們體會到了一拖品牌服務的價值。東方紅收獲機不僅產品性能和質量較以往有提高，服務工作更讓人感到貼心，這讓用戶和農機管理單位感到很欣慰。今年收獲機在陜西上農機購置補貼目錄的包括“東方紅”在內有3個品牌，今年他們縣的農補資金40%投向“東方紅”?，F(xiàn)在該縣的農補資金傾斜于用戶傾向購買的小麥玉米兼收機，他們每臺補貼4萬元，因此用戶購機踴躍。

“以前東方紅收獲機在我們這里市場認知度不高，今年這個牌子的收獲機在我們這里銷量很大。麥收期間廠家的機收服務跟得上，這不僅讓用戶、機手感到使用東方紅收獲機放心，也使我們農機管理單位再推廣這個牌子的收獲機有了信心。”河南駐馬店確山縣農機局負責人在接受記者采訪時講，駐馬店有九縣二區(qū)，擁有收獲機兩萬多臺，今年以來用戶新購買小麥玉米兼收機較多，新機手占85%以上，因此，用戶服務工作在他們那里顯得非常重要。