一年一度的“三夏”麥收戰(zhàn)役，歷來是對參戰(zhàn)農機的一個考驗，更是對產品制造廠家服務能力的檢閱。5月17日，在舉行了簡短、熱烈的出發(fā)儀式后，一排排身著淡藍色服裝的服務隊員、一輛輛標有“金色服務在您身邊”字樣的服務車，從柴油機公司用戶服務部門前啟程，中國一拖2008年“三夏”服務戰(zhàn)役就此拉開序幕。根據(jù)一拖集團公司夏收服務總體活動方案要求，目前收獲機械公司前線服務第一縱隊——鄂、豫、冀縱隊的7個分隊、30多名服務人員，已經(jīng)在全國麥收跨區(qū)作業(yè)第一仗集中地開展服務。

為了搞好夏收服務、提高客戶滿意度和忠誠度，進而擴大東方紅產品的市場影響力、促進產品銷售，集團公司高度重視今年的“三夏”服務工作。近段時間以來，集團公司、股份公司有關職能單位與參加“三夏”服務的產品生產單位等幾次開會研究、進行工作協(xié)調，從人力、物力和服務資源上予以保證。農裝事業(yè)部專門成立了夏收服務工作領導小組，制訂活動規(guī)劃、行動方案，同時建立了應急服務隊，要求參戰(zhàn)單位在原有服務工作不間斷的前提下，根據(jù)營銷、服務“一體化”要求，發(fā)揮營銷整合優(yōu)勢，利用各種資源打好夏季麥收跨區(qū)作業(yè)服務攻堅戰(zhàn)。目前，他們已經(jīng)在全國冬麥區(qū)組建49個收獲機作業(yè)服務隊，建立19個零配件周轉中心庫，儲備“三包”備件80萬件，以保證整個“三夏”農忙季節(jié)的服務之需。

據(jù)悉，今年國家和農機部門繼續(xù)引導農機跨區(qū)作業(yè)服務，而隨著農機跨區(qū)作業(yè)隊伍市場意識、服務能力的提高，如何塑造農機跨區(qū)作業(yè)服務品牌成為各方面面臨的重要課題。為維護東方紅收獲機的品牌聲譽，收獲機械公司在組織今年的“三夏”服務工作中，確立了“心貼心服務，零距離接觸”服務活動主題，建立了“三夏”服務組織機構，公司領導班子成員就如何協(xié)調好各項資源、人員培訓、駐外中心庫建立和管理、解決服務過程中的疑難技術問題等進行了職責分工，建立了應對突發(fā)問題、危機事件的應急預案。該公司精心編制了夏收服務編隊計劃，細分市場，合理布局，建立4個“三夏”服務前線縱隊，在全國分設15個中心庫，確立了以廠商聯(lián)合為基礎、以屬地承包服務和網(wǎng)絡資源為基本組織形式，保證各類服務求援按照行動要求規(guī)定時間完成。

根據(jù)預測，今年全國“三夏”服務投入機械總量充足，其中收獲機達42萬臺，比去年增加2萬臺。內外市場配套量大、“三夏”服務任務繁重的柴油機公司，確立了“金色服務，創(chuàng)造財富”活動主題，要求全體參戰(zhàn)人員增強主動意識，保證服務及時、有效，以實際行動增強品牌效應，促進公司形象和產品銷量的提升。為此，“三夏”服務期間該公司自有人員約200余人直接參與“三夏”服務，組織快速應急服務車輛48輛，分七大片區(qū)挺進服務，各片區(qū)實行割季期間各種機型服務包干負責制，按收獲機流動趨向、南北相互協(xié)調、人員滾動補充。該公司質保部、技術部、開發(fā)部共同設立專項活動技術支持小組，向用戶提供全方位技術支持，建立重大疑難問題處理“綠色通道”，以保證“三夏”服務期間的聯(lián)系暢通、服務有序。

    “三夏”農忙期間，大輪拖主要作業(yè)方式是配背負式收獲機跨區(qū)作業(yè)和旋耕播種，作業(yè)時間緊迫、工作負荷較重。為服務好農忙生產，農裝事業(yè)部客戶服務部策劃了東方紅大輪拖“夏季風暴”活動?；顒娱_始后，客戶服務部組織協(xié)調有關單位派人駐點現(xiàn)場服務，提前排除機器投入“三夏”服務前的故障隱患。他們要求駐外分部嚴格劃分區(qū)域責任，建立駐外人員三夏”服務責任追究制；調查、掌握配背負式收獲機用戶的數(shù)量、作業(yè)區(qū)域等，便于服務站和駐外人員就近跟蹤服務；檢查服務站維修服務人員、維修設施、服務車輛、接聽記錄處理情況，確保滿足用戶對“三夏”服務需求。整個“三夏”農忙中，東方紅大輪拖實行了“全國聯(lián)保服務”，要求各服務站無條件接受用戶的服務需求，嚴禁歧視非本單位用戶或跨區(qū)作業(yè)用戶等。