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現(xiàn)代企業(yè)人性化管理淺析
羅曉/文
當(dāng)前,我們國(guó)家正在全面構(gòu)建和諧社會(huì),領(lǐng)導(dǎo)人民齊心奔小康。在這個(gè)偉大的進(jìn)程中,作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要支撐的企業(yè)組織,如何使員工熱愛(ài)企業(yè)與實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值相統(tǒng)一,如何協(xié)調(diào)和凝聚推進(jìn)企業(yè)發(fā)展與員工共同進(jìn)步的力量,進(jìn)而做到員工與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)發(fā)展進(jìn)步相和諧,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的前途命運(yùn)與員工追求的個(gè)人價(jià)值和利益的一致?通過(guò)幾年來(lái)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我認(rèn)識(shí)和體會(huì)到,企業(yè)組織在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中如果能夠堅(jiān)持“以人為本”思想,從根本上重視人性化管理,實(shí)施企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人進(jìn)步的“雙贏”戰(zhàn)略,這是推進(jìn)企業(yè)人本管理戰(zhàn)略、優(yōu)化人力資源、促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展的正確選擇。
一、確立企業(yè)人性化管理正確理念
1.注重人的潛能開(kāi)發(fā)是企業(yè)人性化管理理念的基點(diǎn)。
注重人的潛能開(kāi)發(fā),是提高員工素質(zhì)的一個(gè)根本途徑。企業(yè)的管理者好比是一個(gè)建筑師,要善于因材施用,將各不相同且不完美的人像石頭似的精心安排,砌成堅(jiān)固的房子,既將各自的優(yōu)缺點(diǎn)相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、相得益彰,又能因此組合出萬(wàn)千風(fēng)景的圖案,管理者的才能在這里便是珍貴的凝聚劑。員工的素質(zhì)對(duì)于企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要,正因?yàn)檫@樣,現(xiàn)今不少企業(yè)便將人事部改為“人事培訓(xùn)部”,一改過(guò)去忙于員工的調(diào)進(jìn)調(diào)出的作法,將各層次員工的培訓(xùn)作為人事部的主要工作。
營(yíng)盤建在穩(wěn)固的基礎(chǔ)上,總比建在流沙上要強(qiáng)。一些企業(yè)認(rèn)為,提高員工的能力便是**好的善待員工,為此,他們將目標(biāo)確定為讓每個(gè)員工在本企業(yè)工作三五年之后,能力和實(shí)力都能躍上一個(gè)臺(tái)階。員工在這樣的企業(yè)工作感受到的是不努力就會(huì)落伍的壓力,而不是感受到企業(yè)搖搖欲墜即將破產(chǎn)的恐懼,員工的成長(zhǎng)就成為企業(yè)發(fā)展**好的推動(dòng)力。而企業(yè)對(duì)有一定才干的員工因才施用,讓員工在企業(yè)中找到自己的歸屬感和成就感,也就增強(qiáng)了企業(yè)的穩(wěn)定性,從而降低企業(yè)的人力資源成本,提高人力資源的使用效率和效益。相反,現(xiàn)實(shí)中我們不難發(fā)現(xiàn),有的企業(yè)對(duì)招聘人員動(dòng)則就是要求“碩士以上學(xué)歷”,卻不顧企業(yè)所提供的崗位是否需要這么高的學(xué)歷,一來(lái)造成人才的浪費(fèi),二來(lái)“大材小用”,也難以留住人才,其結(jié)果是人事部瀕于刊登招聘廣告,人員依然是來(lái)了一撥又走了一撥。
2.“員工也是上帝”,這是企業(yè)人性化管理理念的本質(zhì)體現(xiàn)。
現(xiàn)在,企業(yè)管理學(xué)家提出了一個(gè)頗具新意的觀點(diǎn),認(rèn)為企業(yè)有兩個(gè)“上帝”:一個(gè)是顧客,另一個(gè)是員工。美國(guó)羅森布魯斯旅游公司更是標(biāo)新立異,獨(dú)樹(shù)一幟,大膽提出了“員工第一,顧客第二”的口號(hào),并將其確定為企業(yè)的宗旨付諸實(shí)踐,這也是該公司在短短的十余年時(shí)間便躋身于“世界三大旅游公司”行列的秘訣。通常一些企業(yè)都這么想:顧客是企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買者,能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),所以只承認(rèn)顧客是企業(yè)的“上帝”。為此,在一些企業(yè)看來(lái),員工算什么,不就是一個(gè)雇傭者嗎,我出錢,你干活,天經(jīng)地義,互不相關(guān)。可是,西方人卻已經(jīng)意識(shí)到了員工的重要性,意識(shí)到了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定、創(chuàng)造性的大小、素質(zhì)的高低、凝聚力的強(qiáng)弱,這些深刻影響著企業(yè)的效益和發(fā)展。
3.員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是企業(yè)效益穩(wěn)定的基石。
員工頻繁的“進(jìn)進(jìn)出出”,實(shí)際上付出**大機(jī)會(huì)成本的還是企業(yè),因?yàn)?,員工有可能找到一家適合自己發(fā)展的企業(yè),而企業(yè)要是不內(nèi)在地包蘊(yùn)著重視員工的理念,那就永遠(yuǎn)也不會(huì)擁有真正屬于自己的員工。員工需要激勵(lì),這種激勵(lì)一方面當(dāng)然是精神上的,但物質(zhì)激勵(lì)在現(xiàn)實(shí)工作中往往能發(fā)揮更直接的作用。企業(yè)有時(shí)會(huì)過(guò)高地估計(jì)員工的思想境界,認(rèn)為員工提出福利待遇方面的要求是過(guò)分的,這無(wú)疑是戴著“變色鏡”看問(wèn)題。
一項(xiàng)調(diào)查表明,現(xiàn)代企業(yè)員工跳槽的原因中“工資待遇低”仍是第一位的問(wèn)題。員工要實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,要開(kāi)掘自己的潛能,所有的這些都必須以物質(zhì)需要的滿足為基礎(chǔ)。何況,給員工的福利待遇不是企業(yè)的施舍,而是員工的應(yīng)得,或者說(shuō)是員工付出勞動(dòng)的報(bào)酬呢?
4.擺正企業(yè)與員工的位置,才有人性化管理可言。
人性化管理**起碼的要求,就是要將人當(dāng)人看。企業(yè)先有將員工當(dāng)人看,才會(huì)將員工當(dāng)“上帝”看。管理者如果在一般員工面前缺乏平等意識(shí),不給予員工關(guān)懷、理解等,而是對(duì)員工不屑一顧,企業(yè)就會(huì)缺乏凝聚力,缺少形成合力的基礎(chǔ)。如果員工深感企業(yè)將他們不當(dāng)回事,就會(huì)人心渙散,企業(yè)組織也就面臨隨時(shí)解體危險(xiǎn)。
我國(guó)經(jīng)濟(jì)理論界的人士指出,中國(guó)企業(yè)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)在對(duì)待員工方面有兩點(diǎn)明顯不一樣。一是,西方企業(yè)將員工視作企業(yè)不可或缺的內(nèi)在要素,為了企業(yè)發(fā)展而想方設(shè)法攏絡(luò)人心。中國(guó)企業(yè)則總將員工看作是外在于企業(yè)的要素,認(rèn)為企業(yè)是企業(yè),員工是員工。二是,在西方企業(yè)的決策者、管理者、執(zhí)行者結(jié)構(gòu)中,管理者與執(zhí)行者是一體化的,也就是說(shuō),管理層員工與一般員工一樣得干具體活,都是決策所發(fā)指令的操作者。但是,中國(guó)企業(yè)的管理層員工則想方設(shè)法讓自己充當(dāng)“次決策者”,不著力于貫徹指令,而是將指令放在手心翻來(lái)覆去“搓揉”,再交給基層員工,致使指令走樣變形。對(duì)于員工來(lái)說(shuō),如果他們感受不到企業(yè)管理機(jī)制的規(guī)范性與合理性,看不到自己的發(fā)展前途,那么員工所在的企業(yè)也許就沒(méi)有發(fā)展前景而言。
二、人性化管理不同于“人情化”管理
1.了解人性,正確看待人性化管理。
人是是一種復(fù)雜變化的特殊資源,并非簡(jiǎn)單的“經(jīng)濟(jì)人”或“社會(huì)人”,所以,人性不能簡(jiǎn)單的以性“善”、性“惡”來(lái)概括。人性中的東西有善的、有惡的,在不同環(huán)境中是變化不定的,由此導(dǎo)致人的需求并非固定不變的。企業(yè)人性化管理中的人性指的就是人的天性,即“善”、“惡”并存的天性,其在不同的環(huán)境中有不同的表現(xiàn)。因此,人性化管理強(qiáng)調(diào)與提倡對(duì)人性的管理,這種管理方式的核心內(nèi)容就是認(rèn)為企業(yè)構(gòu)成因素中**主要的因素是人,人決定了企業(yè)的成敗。因此,為符合不同人的需求,企業(yè)有必要了解不同情況下的人性特征,并且采取不同的方式,使企業(yè)在不同的空間里都能夠有效地激發(fā)人的**大潛能,并且加以合理應(yīng)用,求得**佳效果。
2.把握企業(yè)人性化管理的本質(zhì)。
從本質(zhì)上講,人性化管理在于尊重人性特點(diǎn),人性化管理的魅力就是讓每一名管理者和被管理者都能感受到來(lái)自企業(yè)的人文關(guān)懷無(wú)處不在。人性化管理并非一種策略,而是一種“以人為本”的企業(yè)態(tài)度,它是一種管理思想,也是一種企業(yè)文化,它需要企業(yè)的上上下下身體力行去實(shí)踐才起作用。因此講,人性化管理就是要重視企業(yè)內(nèi)外**重要的資源——人,要求企業(yè)實(shí)施以人為本位的管理。企業(yè)的人性化管理具體體現(xiàn)在什么地方呢?我們認(rèn)為,體現(xiàn)在企業(yè)在日常的管理中關(guān)注、關(guān)懷自己的員工,讓其體會(huì)“家“的溫馨和關(guān)懷,培養(yǎng)員工主人翁責(zé)任感,并讓這種熱情轉(zhuǎn)化到工作中去。比如,有的企業(yè)每月給過(guò)生日的員工派送生日禮物,開(kāi)PARTY,為員工做職業(yè)規(guī)劃,讓員工參與企業(yè)的管理,幫助員工提高工作技能,等等。
3.人性化管理與“人情化”管理不能相混淆。
企業(yè)人性化管理是在不自由的情況中讓員工感覺(jué)一定量的自由,而不是放棄企業(yè)的管理制度聽(tīng)之任之。現(xiàn)代企業(yè)人性化管理的目的,是解決管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,使企業(yè)管理變得更科學(xué)、更有效。企業(yè)能否有效實(shí)施人性化管理,關(guān)建在于企業(yè)能否建立科學(xué)、健全的管理制度和管理機(jī)制。
“人情化”管理沒(méi)有制度作為管理依據(jù),單憑管理者個(gè)人好惡,沒(méi)有科學(xué)依據(jù),非常主觀。人性化管理則是以嚴(yán)格的企業(yè)制度作為管理依據(jù),是科學(xué)而具有原則性的。而作為管理的對(duì)象———員工,是有惰性的,必須有相應(yīng)約束及壓力才能產(chǎn)生動(dòng)力,所以用制度還是用主觀意志來(lái)管理,**終產(chǎn)生的結(jié)果就會(huì)不一樣。但是,現(xiàn)實(shí)中一些企業(yè)往往錯(cuò)把人性化管理庸俗地當(dāng)做了“人情化”管理,此可謂“差之毫厘,謬之千里”。
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐表明,企業(yè)制度的缺失會(huì)滋生員工的惰性,導(dǎo)致企業(yè)對(duì)員工的管理行為失控,造成企業(yè)的管理混亂,從而嚴(yán)重影響企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)要想規(guī)范化科學(xué)化發(fā)展,就必須走制度化、模式化管理的道路,而企業(yè)的成長(zhǎng)也要求其行為必須要制度化、模式化。人性化管理不是所謂的拋棄了制度化的“人情化”管理模式,因?yàn)椋瑨仐壛酥贫然娜诵曰芾?,事?shí)上是企業(yè)的一種人治行為即“人情化”管理,它的一切行為、措施沒(méi)有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)控制,沒(méi)有相關(guān)的法規(guī)監(jiān)控,一切以人的感觀為準(zhǔn)則。
4. 現(xiàn)代企業(yè)管理包含人性化管理的重要因素,即企業(yè)法治包含有人性化管理的要素。
由于現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要,現(xiàn)代企業(yè)管理由以前的家庭作坊模式過(guò)渡到松散管理模式,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期在管理變革中的嘗試,國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)提出了現(xiàn)代企業(yè)人性化管理這一新理念,這是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的一種有效延伸,即在以往“只需要原則”的基礎(chǔ)上,注入了人性化的概念,也就是說(shuō)在嚴(yán)格遵守企業(yè)法規(guī)的基礎(chǔ)上,加重了對(duì)企業(yè)內(nèi)外部人這一因素的重視?,F(xiàn)在,現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)際意義已經(jīng)包含了人性化管理這一重要因素,即企業(yè)法治包含了人性化管理的要素。
今天,我們放眼世界,綜觀全球知名企業(yè),無(wú)一不是在嚴(yán)格的企業(yè)法規(guī)管控下才使企業(yè)得到了持續(xù)健康的發(fā)展。無(wú)論是可口可樂(lè)還是諾基亞,他們的現(xiàn)代企業(yè)管理制度不但科學(xué)而且還相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)。海爾的“日事日畢,日清日高”之所以能夠得到很好的執(zhí)行,無(wú)一不是體現(xiàn)了海爾制度的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。但是,海爾并沒(méi)有因?yàn)橛辛藝?yán)厲的管理制度而缺少人性化的管理行為,海爾讓員工和顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中,為員工提高福利待遇,請(qǐng)員工的家屬到海爾參觀等,這些都彰顯著海爾“以人為本”的人性化管理魅力。
三、企業(yè)在實(shí)際中如何進(jìn)行人性化管理
處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的新時(shí)代,世界經(jīng)濟(jì)一體化把我國(guó)各類不同性質(zhì)的企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)融入到一個(gè)沒(méi)有邊界的經(jīng)濟(jì)體系和全球化的商業(yè)環(huán)境中。在此形勢(shì)下,國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)只有盡快建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。在這個(gè)過(guò)程中,在人力資源管理中融入人性化的價(jià)值理念是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容,而實(shí)施和推進(jìn)人性化管理正是順應(yīng)時(shí)代的潮流、完善企業(yè)自身的重要舉措。
1.要樹(shù)立和堅(jiān)持“以人為本”的價(jià)值理念?! ?
員工在不同的企業(yè)人力資源管理模式的影響下,會(huì)有不同的行為、心理表現(xiàn)。許多成功的企業(yè),正是樹(shù)立了“以人為本”這樣一種價(jià)值理念,才得以不斷地發(fā)展壯大。東芝集團(tuán)以尊重人為根本,力爭(zhēng)成為能創(chuàng)造豐富的價(jià)值并能為全人類的生活、文化做貢獻(xiàn)的企業(yè)集團(tuán)。在先這種先進(jìn)的理念指導(dǎo)下,東芝集團(tuán)非常注重勞資雙方的合作關(guān)系,即使是經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí),企業(yè)也不輕易解雇工人。這樣員工在企業(yè)終身就業(yè),其利益就和企業(yè)完全拴在一起,員工更加愿意也更加容易與企業(yè)合作,這樣就形成了日本企業(yè)楷模性的“合作性的勞資關(guān)系”,保證了企業(yè)常盛不衰。
從不勝枚舉的企業(yè)成功案例不難看出,任何企業(yè)實(shí)施“以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理”,才可能會(huì)邁上科學(xué)、有序的軌道,企業(yè)員工才會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極主動(dòng)、行為規(guī)范、不斷創(chuàng)新,企業(yè)的發(fā)展前景也將是美好的。如果企業(yè)在實(shí)際管理人力資源的過(guò)程中,實(shí)施“以自我為中心,非理性集權(quán)管理”模式,這個(gè)企業(yè)的人力資源管理就會(huì)步入混亂、無(wú)序的軌道,這必將把企業(yè)推向衰敗?! ?
2.有了先進(jìn)的理念,還要有合理的制度與之配套。
健全合理的制度是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ),再先進(jìn)的理念,如果沒(méi)有制度作保障,也會(huì)變成無(wú)源之水、無(wú)本之木。企業(yè)建立“以人為本”的管理制度,要以合理的管理制度如規(guī)范的業(yè)務(wù)流程、合理的管理平臺(tái)和科學(xué)的決策體制和監(jiān)督體制等來(lái)整合各方的個(gè)人利益,協(xié)調(diào)各種沖突,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的目標(biāo)。世界著名企業(yè)愛(ài)立信公司,在移動(dòng)通訊系統(tǒng)、移動(dòng)電話及用戶終端或者是其他信息通訊系統(tǒng)的產(chǎn)品領(lǐng)域,都無(wú)可挑剔地居于世界通信行業(yè)的領(lǐng)先地位。縱觀愛(ài)立信走過(guò)的歷程,其除了建立起了“職業(yè)精神,相互尊重”的核心理念外,還制定了一套完善的用人機(jī)制。他們通過(guò)員工能力評(píng)估系統(tǒng)選拔出管理者的候選隊(duì)伍,并有組織地對(duì)其能力進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā),對(duì)確認(rèn)合格的人員大膽加以任命,使其在管理工作中得到鍛煉和培養(yǎng),上級(jí)管理者與人力資源部門負(fù)責(zé)評(píng)估和檢驗(yàn)任職者的資格水平。愛(ài)立信認(rèn)為,員工的能力是可以經(jīng)后天培訓(xùn)而不斷改進(jìn)的,能力要素的管理是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng),但與績(jī)效管理休戚相關(guān),能力管理有助于員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;績(jī)效管理則有助于員工改進(jìn)和提高績(jī)效,從而有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升。愛(ài)立信的成功經(jīng)驗(yàn),對(duì)于我們一些實(shí)施人性化管理、推進(jìn)人本管理戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)頗值得借鑒。
3.建立起尊重員工的企業(yè)文化。
著名社會(huì)心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家的“需求層次理論”告訴我們:人的需求遵循生理需求、安全需求、被尊重的需求、人際交往的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求的遞增規(guī)律,只有低層次的需求得到滿足之后,人們才可以更加安心地工作,更愿意全心付出,達(dá)到自我管理和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)的員工們來(lái)說(shuō),他們都希望能有更多的時(shí)間考慮個(gè)人的發(fā)展問(wèn)題,希望在工作的時(shí)間補(bǔ)充知識(shí)、提高技能,希望能有充足的時(shí)間休息娛樂(lè)。如果作為個(gè)體的員工們受到了企業(yè)的尊重,自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的要求得到了重視和滿足,他們將會(huì)更愿意用心工作,更加有效地完成企業(yè)和上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。
企業(yè)實(shí)施人性化管理就要有人性化的表現(xiàn),**為簡(jiǎn)單和**為根本的就是尊重員工的私人身份,把員工當(dāng)作一個(gè)社會(huì)人來(lái)看待和管理,讓管理從尊重開(kāi)始,讓員工普遍感受到企業(yè)組織的關(guān)懷和溫暖,只有這樣才能**大限度地發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性,這也是企業(yè)組織所**希望收到的效果。海爾集團(tuán)的人力資源開(kāi)發(fā)始終堅(jiān)持“人人是人才”、“先造人才,再造名牌”,率先轉(zhuǎn)變大多數(shù)企業(yè)干部處的職能,人力資源開(kāi)發(fā)中心不是去研究培養(yǎng)誰(shuí)、提拔誰(shuí),而是研究如何發(fā)揮人員潛能的政策和機(jī)制。他們分別給管理人員、專業(yè)人員、普通工人設(shè)計(jì)了3種職業(yè)生涯規(guī)劃,每一種規(guī)劃都有指導(dǎo)員工升遷的方向和路徑。因此,海爾的人力資源管理體制充滿了人性化管理的特征,贏得了“人心合一”、譽(yù)滿全球。
發(fā)表于 @ 2008年07月31日 04:17:00 |點(diǎn)擊數(shù)()